to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Cam Demlik Yedek Parça Olarak Temin Edilemiyor
Tchibo’dan aldığım Let’s Brew filtre kahve makinesinin cam demliği kırıldı ve yaklaşık bir senedir bu sorunla uğraşıyorum. Ürünü severek kullanmama rağmen, yalnızca demlik kısmı kırıldığı için tüm makinenin atıl duruma düşmesi beni oldukça mağdur etti.
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, kırılan demliğin temin edilmeyeceği bilgisi verildi. Yani yedek parça olarak demlik satışı yapılmadığını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Sadece demliği kırılan, gövdesi çalışan bir ürün için hiçbir çözüm sunulmaması hem çevresel açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum.
Tchibo’nun Let’s Brew filtre kahve makinesi için kırılan demliğin yedek parça olarak temin edilmesini, tarafıma uygun şekilde gönderilmesini ve bu konuda kalıcı bir çözüm politikası geliştirmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tchibo’dan aldığım Lets Brew filtre kahve makinesinin demliği garanti sürem devam ederken kırıldı. Kırılmanın ardından defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve garanti kapsamında yedek parça talep ettim, ancak o dönem bana hiçbir şekilde yedek demlik temin edemeyeceklerini söylediler.
Aradan uzun zaman geçmesine rağmen garanti sürem dolduktan sonra bu kez Tchibo tarafından aranıp 1200 TL karşılığında bana yeni demlik temin edebileceklerini söylediler. Garanti süresi içinde defalarca başvurmuş olmama rağmen o zaman yardımcı olunmaması, garanti bittikten sonra ise ücret talep edilmesi hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.
Garanti süresi içinde yaptığım başvurular dikkate alınarak, kırılan demliğin tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz olarak temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz talebinize istinaden tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sizlerden gelen tüm geri bildirimler, hizmet kalitemizi daha iyiye taşımak adına titizlikle değerlendirilmekte ve bu doğrultuda gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Bizlere, dilerseniz haftanın 7 günü 09:00-19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Tchibo Müşteri Hizmetleri
Tarafıma dönüş yaptınız evet ama hala kesin bir çözüm sunmadınız
Garantim devam ederken bana kesinlikle yedek parça temini yapmadığınızı ürünün yedek parçasının olmadığını satılmadığını söylediniz şimdi garantim bitince beni arayıp biz öyle bir şey söylemeyiz ücretini ödeyip alırsınız garantiniz yoksa diyorsunuz bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım peşini de bırakmayacağım
