Kargonun Kaybolması Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi

24 Şubat tarihinde Tchibo’dan 695532230 numaralı siparişi verdim. Siparişimde 3 adet pantolon ve stokta olmadığı için daha sonra para iadesi yapılacağı söylenen ayıcıklı LED lamba vardı. Siparişimin 24 Şubat’ta Cargo X’a teslim edildiği bilgisi verildi, ancak Cargo X ile görüştüğümde kargonun Tchibo tarafından kendilerine hiç teslim edilmediğini öğrendim.

27 Şubat’tan beri kargomu bulmaya çalışıyorum ve bu süreçte Tchibo müşteri hizmetlerini telefonla tam 6 kez aradım. İlk olarak tekrar gönderim yapılmasını talep ettim, ancak ürünlerimin kargo firmasında olduğu söylenerek bunun mümkün olmadığı belirtildi. Daha sonra pazar günü bana, stokta olmayan ayıcıklı LED lambanın ücret iadesinin yapılacağı, diğer ürünlerin ise başka bir kargo firmasıyla tekrar gönderileceği söylendi ve bu bilginin netleşmesi için salı günü tekrar aramam istendi.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez kargo firmasıyla görüştüklerini, kargomun onlarda olduğundan emin olmak istediklerini ve birkaç gün daha beklemem gerektiğini söylediler. Yani bana bir gün “yeniden gönderilecek” denilirken, diğer gün “kargoyu arıyoruz, bekleyin” deniliyor ve net bir bilgi verilmeden sürekli oyalanıyorum.

Artık beklemek istemiyorum; ortada kaybolmuş bir kargo ve çelişkili bilgiler veren bir müşteri hizmetleri süreci var. Ürünlerim gerçekten tekrar gönderilebiliyorsa net bir şekilde gönderilsin ve tarafıma kargo bilgilerim açıkça iletilsin, gönderilemiyorsa da neden günlerdir bana yeniden gönderim denildiğinin açıklaması yapılsın. Bu problemi hâlâ çözemiyorlarsa da 3.005,60 TL tutarındaki kredi kartı ödememin tamamının derhal iadesini talep ediyorum.

Tchibo’nun bu süreçte kararsız ve oyalayıcı tutumu nedeniyle iki haftadır mağdur durumdayım ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini, net ve tutarlı bir açıklama ile birlikte ya ürünlerimin gönderilmesini ya da paramın eksiksiz iadesini istiyorum.