TCDD Rötar Nedeniyle Açık Bilet Talebim Reddedildi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Bahadır · 2025-09-15T16:54:45+03:00

10.09.2025 tarihinde, 15.09.2025 günü saat 15.55’te Akhisar’dan İzmir yönüne hareket edecek Ege Ekspresi için S25HT9N8A PNR numaralı biletimi kredi kartı ile, öğretmen indirimi uygulanarak 120 TL ödeyerek satın aldım. Trenin rötar yapacağı bilgisi, trenin Akhisar’a varış saati olan 16.46’dan yaklaşık 40 dakika önce tarafıma iletildi. Biletimi açık bilete çevirmek istediğimde ise, sistem sefer saatine 75 dakikadan az kaldığı gerekçesiyle talebimi reddetti. Oysa rötarla birlikte trenin gelmesine 2 saatten fazla vardı. Bu durumun tamamen TCDD kaynaklı bir gecikmeden kaynaklanması ve yolcunun hiçbir kusuru olmamasına rağmen mağduriyetin bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Biletimin açık bilete çevrilmesini talep ediyorum. Trenin rötar yapması ayıplı bir hizmettir ve bu mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.

Bahadır

TCDD, tarafıma bugün SMS ile dönüş yaparak, trenin dün 96 dakika gecikme ile Akhisar Garına geldiğini kabul etmiş ancak, 2 saatten fazla olan gecikmeler için cayma hakkının söz konusu olabileceğini belirtmiş. Açıklamada tehir, bir hizmet ayıbı olarak kabul edilmemiş, verilen sefer saatlerinin tahmini olarak sunulduğunu belirtmiş. 96 dakika tehir normal, kabul edilebilir TCDD ye göre. Normal sefer saatinden 40 dakika önce, yolcuya süresi belirsiz bir tehir SMS i gönderiliyor. Tehir süresi bilgisi yok. Yolcu, fazlasıyla gecikeceğini düşünerek, TCDD uygulamasından bilet iade veya bileti açık bilete çevirme işlemi yapmak istiyor. Ancak seferin normal saatine 75 dakikadan az kaldığı gerekçesiyle işlemi gerçekleştiremiyor. Bahsedilen tren 86 dakika gecikme ile geliyor. Yani yolcuya, seferden 40 dakika önce bilgilendirme yapılıyor. 96 dakika da gecikme var. Yani yolcu aslında seferin gerçekleşme zamandan 125 dakika önce işlem yapmaya çalışıyor ancak sonuç alamıyor. Burada doğrudan yolcunun mağduriyetine neden olan ve iyi niyet içermeyen 3 tane uygulama var. 1. Yolcuya tehir bilgisi 40 dakika önce veriliyor. TCDD Uygulaması, yolcunun trene bineceği saati değil de seferin uygulamada yer alan saatini esas aldığı için, yolcunun aksiyon alma şansı kalmıyor. Tehir, yolcu nedeniyle oluşmadı. Binecek yolcunun, trenin tehir yapıp yapmayacağını bilme imkanı yok. SMS bilgisinin, iade ve açık bilete çevirme şartı olan 75 dakikadan daha sonrasında verilmesi, yolcunun tüm işlemlerini bağlamış oluyor. 2. TCDD, kendi ayıplı hizmeti olan tehirin yükümlülüğünü ve sorumluluğunu üstlenmemekte ve yolcuya yüklemektedir. Yolcu, Akhisar'dan 16.46 da binecek şekilde bilet almaktadır. 15-20 dakikalık bir tehir göze alınabilir ancak, 96 dakikalık bir tehir asla göz ardı edilemeyecek bir hizmet kusurudur. 3. TCDD, kendi hizmet kusurundan oluşan bir yolcu mağduriyetini çözmek ve hizmet kalitesini yükseltmek için geliştirme yapmak yerine, yolcuya tehirin normal bir işlem olduğunu ve yolcunun doğacak mağduriyeti konusunda hiçbir sorumluluk ve düzeltmeye yönelik adım atmayacağını dayatmaktadır. Yolcuların bu dayatma ile mağdur edilmesi kabul edilemez.