Dolmabahçe Sarayı’nda Engelli Ziyaretçilerin Öncelik Talebi Reddedildi

Milli Saraylar’a bağlı Dolmabahçe Sarayı’nı 15 Ağustos 2026 tarihinde ziyaret ettiğimizde, engelli bireyler için son derece üzücü ve yıpratıcı bir durumla karşılaştık. Ziyaret grubumuzda, biri yürüteç kullanan, diğeri ise sağ bacağındaki rahatsızlık nedeniyle ayakta durmakta büyük güçlük çeken iki engelli birey ve bir refakatçi bulunuyordu. Gişedeki görevliye resmi engelli kimlik kartlarımızı açıkça ibraz etmemize rağmen, görevli memur engelli ziyaretçiler için herhangi bir öncelik bulunmadığını söyleyerek talebimizi kesin bir dille reddetti ve bizi normal sıraya girmeye zorladı.

Bu yaklaşım hem fiziksel olarak ciddi ağrı ve zorluk yaşamamıza hem de moral ve motivasyonumuzun bozulmasına neden oldu. Özellikle yürüteç kullanan ve ayakta durmakta zorlanan ziyaretçilerimiz uzun süre ayakta beklemek zorunda kaldı, bu da sağlık durumları açısından risk oluşturdu ve mağduriyetlerini derinleştirdi. Dolmabahçe Sarayı gibi uluslararası üne sahip, kültürel açıdan önemli bir mekânda gişe personelinin bu denli empati yoksunu ve engelli hakları konusundaki bilgi eksikliğini yansıtan bir tavır sergilemesi tarafımızca kabul edilemez.

Olay sonrasında oradaki görevli ve yetkililerle durumu paylaştığımız halde herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı, yaşadığımız mağduriyet tamamen görmezden gelindi. İstanbul gibi bir şehirde ve bu ölçekteki bir kurumda ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyor olmak bizi hem şaşırttı hem de derinden üzdü.

Milli Saraylar’dan, Dolmabahçe Sarayı başta olmak üzere tüm birimlerinde engelli bireylere yönelik uygulamaların gözden geçirilmesini, gişe ve saha personeline engelli hakları, öncelik kuralları ve empati konusunda eğitim verilmesini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için açık ve net bir politika oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olay nedeniyle engelli ziyaretçilerimizin yaşadığı mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini ve tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.