to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Kozyatağı City’s Şubesinde Sürekli Yaşanan İletişim Ve İşlem Sorunları Güvenimi Zedeledi
Yapı Kredi Bankası Kozyatağı City’s şubesinde bulunan mevduat hesabımın vadesi 15 Aralık’ta dolmasına rağmen, şubeyi defalarca aramama karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ancak akşam saat 17.20 civarında dönüş sağlanabildi ve bu süreçte paramı o bankada bırakmaya adeta mecbur bırakıldım. Hesabım günlük vadeye alındı ve yüksek meblağdaki birikimim üzerinde serbestçe tasarruf edemediğim bir durum oluştu.
Ertesi gün, 16 Aralık’ta, hesabımdaki tutarı çekebilmek için limit artırımı talebinde bulunmak üzere yine şubeyi defalarca aradım, fakat bu kez de telefona asla ulaşamadım ve bankaya fiziksel olarak gitmek zorunda kaldım. Şubeye gittiğimde içeride bir tane bile müşteri olmamasına rağmen, para çekmek istediğimde önce limit gerekçesiyle, ardından da kasada para olmadığı söylenerek işlemim gerçekleştirilmedi. Özellikle müdür yardımcısı konumundaki kadın personelin yaklaşımı ve işlemi yapmaması nedeniyle, yaşananların tesadüf olmadığını, bilinçli olarak bu şekilde yürütüldüğünü düşünmeye başladım.
Yaşadığım sorun üzerine şikayet kaydı açtırdığımda ise bu kez çok hızlı şekilde geri dönüş yapılarak sadece “şube yoğunluğu” şeklinde bir açıklama ile konu geçiştirilmeye çalışıldı. Oysa defalarca aradığımda ulaşılamayan şubede, fiziken gittiğimde tek bir müşteri bile olmaması, bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığını açıkça göstermektedir. Bu şubede her ay benzer problemler yaşıyordum ve bir şekilde çözülüyordu, ancak özellikle son 2 aydır yaşananlar artık tahammül sınırını aşmış ve güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Türkiye Bankalar Birliği’nden talebim; bu sürecin tüm aşamalarıyla detaylı bir şekilde araştırılması, Kozyatağı City’s şubesinin müşteriyle iletişim ve işlem yürütme şeklinin ilgili mevzuat ve bankacılık etik kurallarına uygun olup olmadığının incelenmesi, gerekli görülmesi halinde ilgili personel hakkında işlem yapılması ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasıdır.
