Küflü Kaşar Peynirinin İadesi Reddedildi, Ödeme Bankaya Geçmedi

02.03.2025 tarihli ve 827835583 numaralı Tazedirekt siparişimde yer alan kaşar peyniri ürünü için iade talebinde bulundum. Görüşmemizde, iade ücretimin 03 Mart’ta en geç 1 gün içinde bankaya iletileceği bilgisi verildi.

Ancak üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen ödeme hesabıma yansımayınca 3 gün sonra tekrar aradım. Bu kez talebimin inceleneceği ve iadenin yapışacağı resimlerde görüldüğü üzere iletildi. 4. Gün tazedirek'ten bir arkadaş ürünü almaya geldi. Ancak ücret iadesi yapılacak dendiği ve peyniri 3 gün beklettiğimiz için çok küflenmişti ve çok kötü koktuğu için atmıştık ve bunu gelen arkadaşa ilettik
Müşteri temsilcisi o gün tekrar aradı ve ürün benden teslim alınmadığı gerekçesiyle iadenin yapılamayacağı ve müşteri hizmetleri yazılı olarak belirtmese bile ürünü alamadıkları için ücret iadesini yapamayacaklarını söyledi. Konuyu anlattık ancak olumsuz yanıt aldık. 4 gün boyunca beni oyaladılar ve ev iyice küf koktuktan sonra ve ilk başta açıkça 1 gün içinde iade yapılacağını belirtmelerine rağmen sonrasında küflü kokan ürünü 3 gün sonra attığım gerekçesi ile iadenin reddedilmesi mağduriyet yaşamama sebep oldu. Resimlerde ve yazışmalarda görüleceği üzere küflü peyniri aldıktan sonra iade yapılacağı açıkça belirtilmekte olup ürünün teslim alınacağı için bekletilmesi gerektiği belirtilmemektedir. Tam tersine ücret iadesinin de 1 gün içinde bankaya iletileceği belirtilmekte 4 gün sonrasında (07.03.2026) ürün talep edilip mağduriyet yaşatılmaktadır.

03 Mart tarihindeki müşteri temsilcisinin belirtildiği şekilde, ilgili ödemenin gecikmeksizin bankama iletilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.