Ankara'da Sürekli Eksik Ürün Gönderimi Ve Ücret Sorunu

Uzun süredir temiz ve güvenilir gıdaya ulaşmak için özellikle Tazedirekt’i tercih ediyorum, hatta evde bebeğim olduğu için bu siteyi bilinçli olarak seçiyorum. Ancak son 2–3 aydır neredeyse her siparişimde eksik ürün problemi yaşıyorum. Ankara Çankaya adresine verilen siparişlerimde hiçbir seferinde ürünler tam gelmedi, buna rağmen eksik gelen ürünlerin ücreti de kartımdan çekildi. Hatta zaman zaman kutunun içinde benim hiç sipariş etmediğim, alakasız ürünler de yer alıyor.

Son yaşadığım sorun 6 Mayıs tarihli ve toplam tutarı yaklaşık 4.169,06 TL olan 870488542 numaralı siparişimde oldu. Fotoğraflarda yuvarlak içine aldığım birçok ürün bana hiç teslim edilmedi, gün içinde de teslim edilmeyeceği, ancak ertesi gün getirilebileceği bilgisi canlı sohbet üzerinden iletildi. Oysa bu ürünlere aynı gün ihtiyacım vardı. Buna ek olarak, bu siparişe ait eksik ürünlerin iadesi de henüz kartıma yansımadı.

Her problemde canlı yardıma bağlanıp durumu detaylı anlatmam, fotoğraf gönderip tek tek iade veya düzeltme talep etmem gerekiyor. Canlı destekte ilgilenen temsilciler sayesinde sorunlar sonradan düzeltilse de süreç çok uzun ve yorucu ilerliyor. Market siparişi pratik olmalı; müşteri her seferinde paketini didik didik kontrol edip eksik/fazla ürün takibi yapmak zorunda bırakılmamalı. Bu tip aksaklıklar istisna olmalı, bende ise Ankara ekibiyle neredeyse her siparişte rutin hale geldi.

Talebim, özellikle Ankara operasyonundaki bu sistemsel sorunun giderilmesi ve yapıların değiştirilmesi. Teslim edilemeyecek ürünlerin bedeli sipariş anında veya hazırlık sırasında karttan çekilmemeli, sonrasında müşterinin tek tek peşine düşmesine gerek kalmamalı. Ayrıca 870488542 numaralı siparişime ait eksik ürünlerin ücret iadesinin de hızlı şekilde tamamlanmasını rica ediyorum. Sürekli yaşadığım bu eksik ve yanlış ürün gönderimlerinin düzeltilmesini ve Tazedirekt’in sipariş ve faturalama süreçlerini müşteriyi yormayacak şekilde yeniden düzenlemesini istiyorum.