Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

4 Mart’ta Tazejet üzerinden 213387 numaralı market siparişini verdim ve 1.799 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Siparişin 6 Mart’ta teslim edileceğine dair bilgi verildi; ancak bugün 10 Mart olmasına rağmen siparişim kargoya dahi verilmemiş görünüyor.

Siparişimde 6 paket kiloluk Çaykur Rize Turist çay ve 9 paket beş kiloluk sargılı küp şeker bulunuyor. Teslimat tarihinin geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sipariş durumunun hâlâ ilerlememiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Sitede yer alan cep telefonu numarasını aradığımda sürekli kapalı çalıyor. Müşteri temsilcisiyle yazışmak istediğimde ise sistem “Müşteri temsilcileri sürekli müsait değil” uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde bir muhataba ulaşamıyorum.

Tazejet’ten ya siparişimi bir an önce göndererek teslim etmelerini ya da ödediğim 1.799 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda bir çözüm üretilmemesi halinde ise yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine başvuracağımı belirtmek istiyorum.