Yanıltıcı Ürün Değişimi Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi

04.04.2026 tarihinde tazeçiçek.com üzerinden Bursa’da yeni açılan dolce Via isimli mekan için pachira (para çiçeği) siparişi verdim. Teslimat saat aralığı olarak 10:00–13:00’ü seçtim. Fiyatı 1.170 TL olan ürünü, ilk alışveriş indirimiyle yaklaşık 1.050 TL ödeyerek satın aldım.

Daha sonra tarafıma siparişin teslim edildiğine dair bir mesaj geldi. Mesajda gönderilen fotoğrafa baktığımda, sipariş verdiğim pachira yerine, benim aldığım ürünle hiçbir alakası olmayan ve daha ucuz olduğunu bildiğim Lilyum çiçeğinin teslim edildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine mesajla ulaştım. Bana, beni aradıklarını, ürün değişimini bildirdiklerini ve benim de kabul ettiğimi söylediler. Ancak o esnada telefonum kapalıydı, dolayısıyla beni aramaları mümkün değildi. Israrla “aradık, siz onayladınız” denince, kendilerinden ses kaydını iletmelerini istedim, fakat bu talebime karşılık yine aynı cümleler tekrarlandı.

Sipariş numaram d47095982 olup, pahalı ürünü satıp daha ucuz ürünü teslim etmeleri sebebiyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Üstelik üzerinden bir hafta geçmesine rağmen, üye olurken verdiğim e‑posta adresime fatura da gönderilmedi. Faturamın acilen ve gecikmeksizin a********@hotmail.com adresine iletilmesini istiyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle, sipariş ettiğim ürün ile gönderilen ürün arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve ayrıca yaşatılan mağduriyet için belirteceğim bir adrese özür çiçeği gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.