Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Solmuş Çiçek Teslimatı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

10.07.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden d5000**65 numaralı siparişimle “Bloom Boom Renkli Lisyantuslar” adlı ürünü satın aldım. Ürüne ait ilk hazırlanan görseli sistem üzerinden onayladım; ancak hemen ardından siparişimin teslim edildiğine dair gerçeği yansıtmayan bir bilgilendirme mesajı aldım.

Alıcıya çiçeğin ulaşmadığını kendi çabamla fark etmeseydim, teslim edilmeyen bir ürün için ücret tahsil edilmiş olacaktı. Israrla müşteri hizmetlerini aramam sonucunda çiçeğin aslında teslim edilmediği, alıcıya ulaşılamadığı tarafıma itiraf edildi. Müşteriye gerçeğe aykırı şekilde “teslim edildi” bilgisi verilmesi, ticari ahlak ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Bu sorunun ardından siparişin telafi amaçlı yeniden gönderileceği söylendi. Ancak Kadıköy/İstanbul’daki alıcıya ulaşan ikinci çiçek, onayladığım ilk görselle benzerlik taşımadığı gibi, büyük ölçüde solmuş ve çürümüş bir halde teslim edilmiştir. Özel bir gün için gönderdiğim çiçek yüzünden sevdiklerimin karşısında mahcup duruma düştüm ve bu durumun profesyonel bir firma için kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Onayladığım üründen tamamen farklı, ayıplı ve çürük bir ürün teslim edilmesi ve sürecin başından itibaren yanıltıcı bilgilendirme yapılması nedeniyle, ödediğim 899,00 TL tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa süre içinde giderilmemesi halinde, elimdeki görseller ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere ve diğer şikayet platformlarına başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.