Teslimat Zamanında Gelmedi Müşteri Hizmetleri Cevapsız Ve Kaba

Taze Çiçek üzerinden 07.07.2026 tarihinde, 11.00–14.00 teslimat aralığı için bir çiçek aranjmanı siparişi verdim. Ancak sipariş belirtilen tarih ve saat aralığında teslim edilmedi, sistemde de “müşteriye ulaşamadık” şeklinde bir not düşülmüş. Oysa böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı, bana hiçbir şekilde ulaşılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana teslimatın verilen tarihte mümkün olmadığını, ancak 3 iş günü içinde yapılabileceğini söylediler ve sorunun benden değil firmadan kaynaklı olduğunu ifade etmelerine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Saatlerdir çözüm için uğraşmama rağmen iletişim kurmak yerine sürekli üste çıkan, karşısındaki müşteriyi ciddiye almayan ve küçümseyen bir üslup kullandılar; sorularıma alakasız cevaplar verdiler ve en basitinden bir özür bile dilemediler.

Hem siparişimin yanlış şekilde “müşteriye ulaşılamadı” olarak işlenmesinden hem de müşteri hizmetlerinin tutumundan dolayı mağdur oldum. Siparişimin, başta belirtilen teslim süresine uygun şekilde ve gecikme yaşanmadan yerine getirilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet için uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.