Teslim Edilen Çiçek Paketi Görselden Farklı, İptal Ve İade Reddi

Taze Çiçek | tazecicek.com üzerinden 07.07.2026 tarihinde saat 14:16’da d49921781 numaralı “Happy Ayçiçeği Buketi” ürününü, sitedeki görseli ve açıklamaları beğenerek sipariş verdim. Ürün görseli ve anlatımı tarafımca kabul gördüğü için onayladım.

Ancak sipariş aşamasında onaylamam için gönderilen ürün görseli, sitedeki görselle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Çiçeklerin renkleri görseldekiyle aynı olmasa bunu anlayışla karşılayabilirim; fakat hem çiçeklerin genel görüntüsü hem de paketleme, sitede beğendiğim üründen çok farklı ve oldukça özensizdi. Özellikle paketleme, ödediğim fiyatı kesinlikle karşılamamaktaydı.

Yanlışlıkla bu görseli onaylar onaylamaz müşteri temsilcisiyle hemen iletişime geçip siparişin derhal durdurulmasını ve iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen “sipariş size özel hazırlanmış ve kesme ürün olduğu için iptali sağlanamamaktadır” cevabını aldım. Oysa görsel bu kadar farklı olmasaydı zaten böyle bir iptal talebim olmayacaktı. Ayrıca “tedarik ve mevsimsel sebepler dolayısıyla çiçek renk ve boyutlarında farklılıklar öngörülmektedir” şeklinde standart bir yanıt verildi; paketlemenin kalitesinin düşük olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu kısım tamamen göz ardı edildi.

“Paketleme yöntemi kalitenin kendisidir, size gönderilen paketlemeyi hiç mi incelemediniz?” şeklinde ifade ettiğimde ise bu kez “canlı çiçekler ve süslemeler; mevsimsel tedarik süreci, tasarımcı dokunuşu ve el işçiliğine bağlı olarak görselden minimal farklılıklar gösterebilmektedir” denilerek, görseldeki paketleme ile bana gönderilen görüntü arasındaki bariz fark yine normalleştirilmeye çalışıldı. En son olarak da “atölyemizde tedarik kaynaklı görseldeki paketlemenin aynısı bulunmadığından farklı bir paketleme ile görsel tarafınıza iletilmiş ve tarafınızdan onaylanmıştır” cevabı verildi ve sorunum hiçbir şekilde çözülmedi.

Sitede sergilenen ürünle bana onaylatılan görsel arasında ciddi fark olmasına, paketleme ve genel görüntünün ödediğim bedeli kesinlikle karşılamamasına rağmen siparişimin iptal edilmemesi ve ücret iadesinin reddedilmesi nedeniyle bu alışveriş benim için tam bir fiyasko olmuştur. Ürünün teslim edilmesini istemiyorum. Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.