Teslim Edildi Bildirimi Yanlış, Çiçek Kapıya Bırakıldı Ve Alıcıya Ulaşamadı

25 Eylül 2027 Cuma günü Taze Çiçek üzerinden arkadaşım için beyaz güllerden oluşan bir çiçek buketi siparişi verdim. Arkadaşım aynı gün sağlıkla ilgili bir operasyon geçireceği için geçmiş olsun dileklerimi iletmek amacıyla bu siparişi oluşturdum. Sipariş sırasında görsel onaya sunulan ilk buketteki güller krem/sarıya yakın renkteydi, bu nedenle görsel onayı reddettim. İkinci kez gelen görsel onayda da yine aynı renkte güller yer alıyordu, zaman kaybetmemek için beyaz gül olmamasına rağmen onaylamak zorunda kaldım.

Bir süre sonra siparişimle ilgili hem SMS hem de e‑posta yoluyla çiçeğin teslim edildiğine dair bilgilendirme aldım ve sorunsuz bir şekilde teslim edildiğini düşündüm. Ancak akşam arkadaşım, çiçeğin hiç gelmediğini söyleyince uygulamaya tekrar girip kontrol ettiğimde, sistemde teslimat durumunun “kapıya bırakıldı” olarak göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, alıcının evde olmadığı, telefonla arandığı, telefona cevap verilmediği ve bu nedenle çiçeğin kapıya bırakıldığı bilgisini verdiler. Alıcı o sırada sağlık operasyonu nedeniyle zaten müsait değildi, bu yüzden telefona cevap verememesi son derece normaldi.

Alıcıya ulaşılamadığında, göndericinin aranabileceğini, en azından bana bilgi verilebileceğini belirttim. Arkadaşım hasta haliyle kapıya bırakılan çiçeği aramak zorunda kaldı ve bu süreçte ayrıca yoruldu. Neden gönderici aranmadığını sorduğumda, çiçekçilerde KVKK kapsamında göndericinin telefon numarasının bulunmadığı, bu nedenle bana ulaşılamadığı söylendi. Oysa Taze Çiçek sistemi üzerinden tarafıma ulaşılması mümkündü. Ayrıca çiçeğin kapıya bırakılması gibi bir yöntem, özellikle sağlık nedeniyle hassasiyetin olduğu bir durumda, bana göre kabul edilebilir bir teslimat şekli değildir; en azından sitedeki güvenliğe bırakılabilirdi.

Bana gelen SMS ve e‑posta bilgilendirmelerinde sadece “Teslim edildi” ibaresi yer alırken, “Kapıya bırakıldı” şeklinde bir ifade bulunmuyordu. Bu nedenle ben de çiçeğin alıcıya bizzat teslim edildiğini varsaydım. Farklı platformlardan daha önce birçok kez çiçek gönderdim, ilk kez böyle bir teslimat ve iletişim sorunu yaşadım. Banka kartıyla ödediğim 760,75 TL tutarındaki bu siparişim, Taze Çiçek ile ilk deneyimimdi ve yaşadığım süreç nedeniyle aynı zamanda son siparişim oldu.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, teslimat ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıklarla ilgili açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İletişim için sistemde kayıtlı olan e‑posta adresim olan a*******@hotmail.com üzerinden bana ulaşılmasını rica ederim.