Taze Çiçek’te Aynı Gün Çiçek Teslimatı Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hayal Kırıklığı Yaşadı

13 Ağustos’ta, arkadaşımın rahatsızlığından dolayı Taze Çiçek üzerinden “Great Smell kokulu Lilyum çiçeği” ürünü için, aynı gün saat 18.00’e kadar teslim edilmek üzere sipariş verdim. Aynı ürünü önce Çiçek Sepeti’nden almak istemiştim ancak stokta görünmediği için özellikle Taze Çiçek’i tercih ettim. Buna rağmen Taze Çiçek, beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını iddia etmiş, o saatler arasında telefonum açık ve ulaşılabilir olmasına rağmen herhangi bir çağrı almadım.

Telefonla ulaşamadıklarını söyleyip mail göndermişler, yoğunluk içinde doğal olarak mail kontrol etmek aklıma gelmedi. Akşam “ürün ulaştı mı” diye sisteme girdiğimde siparişin teslim edilmediğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün ellerinde olmadığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yani hem sitelerinde görselini sunup sattıkları ürünü temin edemediler hem de zamanında teslim etmedikleri için tekrar adres ve plan değiştirmek zorunda kaldım. Arkadaşımın özel ve hassas bir döneminde onu mutlu etmek isterken, bu süreç benim için tam tersine stres ve hayal kırıklığına dönüştü.

Ben bu siteyi tercih ettiğim için pişman oldum ve Taze Çiçek’ten asla tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Müşteriyi bu şekilde ortada bırakan, mağdur eden ve “yapabileceğimiz bir şey yok” diyen bir markanın alışveriş için kesinlikle tercih edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin diğer müşterilerin de zarara uğramaması için duyurulmasını istiyorum.