Siparişte Görsel Uyuşmazlığı ve Müşteri Şikayeti

Taze Çiçek’ten d49670663 numaralı siparişimle papatya ağırlıklı bir buket satın aldım. Siparişi oluştururken seçtiğim görselde, tamamen açmış ve yoğun papatyaların olduğu bir buket görünüyordu. Ancak sistemde bana gösterilen hazırlanmış buketin görseli, seçtiğimle hiçbir şekilde uyuşmuyor; papatya olduğu bile anlaşılmayan, bambaşka bir buket hazırlanmış.

Bu durumu fark eder etmez, henüz teslim almadan önce firmaya ulaşıp önce buketin görsele uygun şekilde tekrar hazırlanmasını talep ettim. Ellerinde o çiçeklerden olmadığını söylediler. Bunun üzerine siparişin iptal edilmesini istedim, ancak “ürün doğru, sadece papatyalar henüz açmadı” denilerek iptal talebim reddedildi. Oysa siparişteki görselde tamamen açmış papatyalar varken, bana hazırlananda çok daha farklı ve özensiz bir buket söz konusu.

Toplam 979 TL ödeme yaptım, ancak benim derdim ücret değil; hayatımda çok önemli olan bir günü böyle özensiz bir hazırlıkla ve yanlış bilgilendirmeyle berbat etmiş olmaları. Müşteri hizmetleriyle tüm kanallardan defalarca görüştüm, en son G**** isimli bir yetkili tarafından aranarak aynı çiçeğin gönderileceği ve siparişte bir sorun olmadığı söylenip görüşme bu şekilde kapatıldı, hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben, siparişi oluştururken gösterilen görsele uygun bir hizmet alamadığım için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, hatalarını kabul edip yaşattıkları mağduriyeti telafi etmelerini ve benzer durumların başkalarının özel günlerini de mahvetmemesi için gerekli özeni göstermelerini talep ediyorum.