Sipariş Edilen Çiçek Buketi Görseli Ve Açıklamayı Karşılamadı, Teslimat Sözleri Tutulmadı

16 Haziran 2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden İstanbul Ataşehir’e gönderilmek üzere d49314774 numaralı siparişimle kuru portakal detaylı bir çiçek buketi satın aldım. Gönderilen buket, sitedeki fotoğraf ve açıklamaya hiç uymuyordu. Kuru portakal çiçekleri eksikti, buket görsele göre çok daha küçük ve solmuş durumdaydı. Onaya sunulan ilk mailde ürüne ait görsel hiç yoktu, talebim üzerine sonradan görselli şekilde tekrar gönderildi ancak buna rağmen teslim edilen ürün bu görsele de kesinlikle benzemiyordu.

Sipariş günü müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde mağduriyetimi gidermek istediklerini belirterek yeni bir buket göndereceklerini söylediler. Saat 13.00’te evden çıkmam gerektiğini özellikle belirttim ve bu saate kadar teslim edeceklerini ifade ettiler. Buna rağmen yeni buket belirtilen saate kadar gönderilmedi, sözleri tutulmadı ve bu süreçte beni oyalayarak programıma gecikmeme neden oldular.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca, farklı kişilerle görüştüm. Görüştüğüm temsilcilerin yaklaşımı sözlü olarak oldukça olumlu ve yapıcı olmasına rağmen, fiili olarak hiçbir adım atılmadı, söylediklerimi uygulamadılar. Son olarak tarafıma, doğru gönderim yapıldığı ve herhangi bir sorun olmadığı yönünde dönüş yapıldı.

Bu süreçte ilgili tarihte doğru buketin gönderilmesini talep etmiş, hatta dışarıdan ek ödeme yaparak yeni çiçek alıp bu buketi de kullanmak zorunda kalmış bulunuyorum. Hem ürünün görsel ve açıklamaya uymaması, hem verilen sözlerin tutulmaması, hem de çözüm sunulmaması nedeniyle, yapmış olduğum ödemenin en az yüzde ellisinin iade edilmesini talep ediyorum.