Sipariş Edilen Canlı Barış Çiçeği Yerine Bitik Çiçek Gönderildi

25.08.2025 tarihinde saat 15.33’te Taze Çiçek internet sitesi üzerinden d5113**22 numaralı siparişimle barış çiçeği satın aldım. Siparişi verirken internet sitesinde yer alan görsellerde pembe ambalaj içinde, canlı ve bakımlı görünen bir saksı çiçeği beğenip buna göre onay verdim. Teslimat tarihi olarak 28.08.2026 öğlen vakti görünüyordu. Teslimattan önce sabah 07.54’te sipariş onay mesajı gönderilmiş ve sadece 7 dakikalık onay süresi tanınmış, onaylamasam bile sistem kendiliğinden otomatik onay vermiş.

Elime ulaşan ürün, internetten beğenip sipariş verdiğim çiçekle alakası olmayan, bitik halde bir saksı çiçeği olarak teslim edildi. Sitedeki görsellerdeki canlı ve bakımlı barış çiçeğiyle hiçbir şekilde örtüşmeyen, oldukça vasat bir ürün gönderildiğini eklediğim fotoğraftan da net şekilde görmek mümkün.

Bu durum üzerine Taze Çiçek’in internet sitesi üzerinden online müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak ilgisiz bir tavırla sadece “temin sürecinde değişkenlik gösterebilir” şeklinde genel bir açıklama yapıldı ve onayım olmamasına rağmen bu durumu kabul etmişim gibi davranıldı. Ne ürün kalitesi ne de müşteri memnuniyeti açısından tatmin edici bir yaklaşım sergilenmedi.

Sipariş verdiğim ürünle gönderilen ürün arasında açık bir fark olduğu için, tarafıma gönderilen bu bitik durumdaki çiçeğin hiçbir ek ücret talep edilmeden, ilan edildiği şekilde yeni ve sağlıklı bir barış çiçeği ile değiştirilmesini talep ediyorum.