İstenmeyen Alternatif Vazo Gönderimi Ve Ücret İadesi Talebi

Taze Çiçek üzerinden 05.10.2026 tarihinde beyaz gül ve silindir vazo içeren bir ürün siparişi verdim. Siparişimin ödemesini eksiksiz yaptığım halde, sonrasında aranarak sepette tercih ettiğim vazo yerine klasik bir vazo gönderilebileceği söylendi. Bu öneriyi açıkça kabul etmediğimi, istediğim vazodan vazgeçmediğimi belirttim. Görüşmede, talep ettiğim ürünün başka bir atölyeden temin edilebileceği ifade edildi; eğer temin edilemezse siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını istediğimi özellikle söyledim.

Tüm bu açıklamalara rağmen, istemediğim alternatif vazonun görseli tarafıma onay mesajı gibi gönderildi ve sanki bu ürünü kabul etmişim gibi işlem yapılmaya çalışıldı. Açıkça reddettiğim bir ürünün benim onayım varmış gibi sunulmasını doğru bulmuyorum. Siparişimle ilgili süreç uzadığı için zaman kaybı yaşadım ve gereksiz bir mağduriyetle karşı karşıya kaldım; müşteri talebimin dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin sonucunda tarafıma yalnızca “geri bildiriminiz alınmıştır” şeklinde bir dönüş yapıldı, ancak somut bir çözüm, iptal işlemi ya da net bir bilgilendirme sağlanmadı. İstemediğim vazonun gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Talep ettiğim vazo temin edilemiyorsa siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim tutarın herhangi bir kesinti yapılmadan tamamen hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.