İndirim Kodu Ve Aynı Gün Teslimat Vaadi Yerine Getirilmeyip Mağdur Edildim

14 Kasım 2025 tarihinde Taze Çiçek’in internet sitesi üzerinden hediye kutusu siparişi vermek istedim. Sipariş sırasında indirim kodumu, açıklamasında belirtilen koşullara uygun şekilde kullanmaya çalıştım (Ekte görüleceği gibi aksine dair bir ibare yoktur.) ancak sistemde hiçbir uyarı olmadan kod çalışmadı. Canlı destek üzerinden iletişime geçmek istedim fakat geri dönüş alamadım. Telefonla aradığımda ise her defasında telesekreter kısmını iki kez baştan sona dinlemek zorunda kaldım, bu da ciddi bir zaman kaybına yol açtı.

Telefon görüşmelerimde müşteri temsilcisi konu hakkında bilgi sahibi olmadığını, yardımcı olamayacağını ve canlı destekten yardım almam gerektiğini söyledi. Israrım üzerine talebimi teknik ekibe ileteceğini belirtti. Sonrasında tekrar aradığımda kodun incelendiğini, bir sorun olmadığını ve farklı bir tarayıcıdan denememi söylediler fakat yine de kod çalışmadı. Bu süreçte uygulama üzerinden giriş kısmı da düzgün çalışmadığı için oturum açamadım, e-posta hesaplarımla da giriş denemelerim başarısız oldu. Sürekli “geri dönüş yapılacak” denilerek saatlerce bekletildim. Saat 12.00’yi geçtiği için aynı gün teslimatın artık mümkün olmadığı söylendi.

Tüm bu süreçte, seçtiğim ürünün indirim koduna uygun olmadığına dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle uzun süre çözüm bekledim ve ciddi vakit kaybı yaşadım. Yanlış yönlendirmeler nedeniyle siparişi geç verdim ve aynı gün teslimatın yapılamayacağı belirtildi. Tepkimi ilettiğimde, müşteri temsilcisi satın alma işlemini tamamlarsam ürünün aynı gün teslim edileceğine dair söz verdi fakat siparişi verdikten sonra yine bilgilendirme yapılmadan teslimat ertesi güne bırakıldı. Teslimatın ertesi güne bırakıldığını ancak saatler sonra aradığımda öğrendim. Ertesi günün Cumartesi olması ve alıcı kişinin hafta sonu orada olmayacak olması nedeniyle siparişi iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrası ücret iadesi tarafıma yapıldı.

Aynı gün teslimat hizmetiyle öne çıkmaya çalışan, ve insanların bu sebeple tercih ettiği bir sitenin bu konuda yarattığı mağduriyet gerçekten çok üzücü.

Şikayetimi Tüketici Hakları'na da iletme niyetindeyim, mağduriyetimin razı olacağım bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.