Görseldeki Çiçek Buketiyle Uyuşmayan Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Uzun süredir Taze Çiçek uygulaması üzerinden çiçek siparişi veriyorum ve daha önce aldığım Coral Reef Dream Çiçek Buketi’ni çok beğendiğim için aynısını bir kez daha sipariş ettim. Ancak bu kez teslimat lokasyonu farklı olduğu için siparişimi başka bir tedarikçi hazırladı ve hazırlanan buket ile sitedeki görsel arasında ciddi farklar vardı. Bunun üzerine buketi defalarca reddettim ve onay vermedim.

Çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm temsilci, buketin reçeteye uygun olduğunu ve bu şekilde gönderileceğini ısrarla tekrarladı. Ben ise görsel ile uyuşmadığını defalarca belirttim ve görsel onayı vermediğimi açıkça ifade ettim. Yaklaşık yedinci reddedişimden sonra çiçekçi bukete birkaç çiçek daha ekledi ancak buket hâlâ görseldeki ürünle benzer bir kalite ve doluluktan uzaktı. Buna rağmen Taze Çiçek çalışanları, görsel de ortadayken kendi tedarikçisini korumayı tercih etti ve siparişimi iptal edemeyeceğimi söylediler.

D5078**82 numaralı siparişimde yaşadığım bu süreç, hem ürünün görselle uyuşmaması hem de müşteri temsilcisinin tavrı nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu nedenle üyeliğimi siliyor ve başka bir firmadan devam etme kararı alıyorum. Taze Çiçek’in müşteriyi mağdur etmeyen, şeffaf ve görsele gerçekten uygun ürün gönderimi yapan bir hizmet anlayışına geçmesini ve çalışanlarına da bu konuda gerekli eğitimi vermesini bekliyorum.