Görseldeki Buket İle Gelen Buket Arasındaki Fark Ve İade Talebi

29.09.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden Peach Sorbet Papatya Buketi isimli ürünü 1035 TL ödeyerek Bursa Nilüfer’e teslim edilmek üzere sipariş ettim. Ürünü seçerken sitedeki ilk orijinal ürün görselinde pembe ve beyaz çiçeklerden oluşan, kahverengi kağıtla sarılı, oldukça dolu ve gösterişli bir buket, ayrıca özenli bir paketleme şekli taahhüt ediliyordu. Ben de tam olarak bu orijinal fotoğrafta gördüğüm bukete güvenerek siparişi onayladım.

Teslim edilen buket ise orijinal ürüne ait görseldeki gibi dolu ve gösterişli değildi, oldukça sönük kaldı ve paketlemesi de sitede taahhüt edilenle hem görünüm hem sunum açısından belirgin şekilde farklıydı. Daha sonra “Siparişiniz isteğiniz üzerine tekrar hazırlanıp ürün görseli tarafınıza iletilecektir.” şeklinde bir bildirimle, ürüne ait görselin revize edildiğini gördüm. Ancak bu “revize edildi” uyarısına ve yeni görsel paylaşımına rağmen bana teslim edilen bukette hiçbir değişiklik yapılmadı, ürün ilk geldiği haliyle kaldı. İlk onayladığım orijinal görselle sonradan gösterilen görselin farklı olması ve buna rağmen üründe hiçbir fiili düzeltme yapılmaması sebebiyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Konu üzerine çağrı merkezi ile hem işitsel hem de yazılı olarak görüştüm, yaşanan farkları ve mağduriyetimi detaylı şekilde aktardım; ancak buna rağmen sipariş iptali talebim kabul edilmedi. Hem teslim edilen ürünün ilk onayladığım orijinal görselle örtüşmemesi hem de “revize edildi” denmesine rağmen bukette hiçbir değişiklik yapılmaması nedeniyle bu siparişin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.