Görseldeki Gül Buketi İle Gerçek Ürün Arasındaki Büyük Fark Ve İptal Hakkının Reddedilmesi

01.06.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden “Dreamy Lilac Gül Buketi” adlı ürünü 969 TL ödeyerek sipariş ettim. Siparişim hazırlandığında bana bir görsel ilettiler; ancak fotoğraftaki ürünle tek benzeyen şey gül, diğer hiçbir detay görseldekiyle aynı değildi. Bu nedenle onaylamadım ve revize istedim, fakat çok kısa bir süre içinde neredeyse aynı görseli tekrar gönderdiler ve “7 dakika içinde görmezseniz onaylanmış sayılır” şeklindeki sistem nedeniyle adeta aceleyle onaylamaya zorlandığımı hissettim.

Müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım. Görseldeki süsleme malzemelerinin ellerinde olmadığını, bu yüzden görsele birebir uymak zorunda olmadıklarını söylediler. İptal talep ettiğimde ise alışveriş koşullarında ürünün görselle birebir aynısını hazırlama sözü vermediklerini, bu nedenle siparişi iptal edemeyeceklerini belirttiler. Görsele en azından biraz daha benzemesi için değişiklik talep ettiğimde de bu farklılıkların “ürünün kalitesini etkilemediğini” söyleyerek sürekli aynı cümleyi tekrar edip değişiklik yapmaktan kaçındılar.

Sonuç olarak iptal imkanı tanınmayarak değişime mecbur bırakıldım ve ürün teslim edildiğinde hem görsele benzemeyen hem de beklediğimden çok daha kötü bir ürünle karşılaştım. Ürünün sitede gösterilen görsel ve açıklamalara uymaması, iptal talebimin kabul edilmemesi ve telefon görüşmelerinde hissettiğim yıldırıcı yaklaşım nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Tüm bu sebeplerle, ilgili siparişime ait 969 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.