Erken Teslimat Talimatı İhlali Ve Sürprizimin Bozulması

Taze Çiçek üzerinden doğum günü için bir çiçek buketi siparişi verdim ve özellikle teslimat saatinin 20.00–22.00 aralığında yapılmasını seçtim, çünkü sürpriz bir planım vardı. Teslimat saatinin kritik olduğunu özellikle belirterek buna göre sipariş oluşturdum.

Teslimat günü, sipariş için “yola çıktı” mesajını normalden çok daha erken görünce hemen iletişime geçip lütfen erken teslim edilmemesini rica ettim. Bana çiçeğin belirtilen saat aralığında teslim edileceği, erken teslim edilmeyeceği söylendi. Buna güvenerek bekledim. Ancak çiçek gönderdiğim kişi tesadüfen erkenden restorana gitmiş ve kurye restorana teslim etmek yerine kendisini arayıp çiçeği 19.15’te teslim etmiş. Çiçeği erken teslim ettiği söylendiğinde, “Aslında 20.00’den sonra edin dediler ama evim uzak diye şimdi getirdim” cevabını vermiş.

Bu durum nedeniyle bütün sürprizim bozuldu. Müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen, bana hâlâ sistemden otomatik cevap verilir gibi “Çiçek 20.00–22.00 arasında teslim edilecektir” şeklinde, yaşananı hiç sorgulamayan bir mesaj gönderildi. Ayrıca sipariş statüsünün de “yola çıktı” olarak bilerek bırakıldığını, gerçek teslim saatinin sistemde görünmemesi için özellikle müdahale edildiğini düşünüyorum.

Uzun yıllardır Taze Çiçek’i tercih eden bir müşteriyim ve böylesine kontrolsüz, özensiz ve umursamaz bir süreç hiç beklemezdim. Hem sürprizimin bozulması hem de sonrasında ciddiye alınmayan müşteri hizmetleri yaklaşımı beni markadan tamamen soğuttu. Artık Taze Çiçek’i kullanmayı düşünmüyorum. Yaşanan bu aksaklıkların ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin özel günlerini de mahvetmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.