Anneler Günü Zambak Siparişinde Kalite Ve Müşteri Desteğinde Hayal Kırıklığı

Anneler Günü için anneme hediye olarak Taze Çiçekten zambak siparişi (p48339871) verdim. Ancak teslim edilen ürün, satış sırasında gösterilen görsellerdeki kaliteyi ve canlılığı kesinlikle karşılamıyordu. Annem başlangıçta bakım ile toparlanabileceğini düşündü ama kısa süre içerisinde çiçek hızla kötüleşti ve ürünün aslında teslim anından itibaren problemli olduğu açıkça anlaşıldı.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım, ürünün görsellerini paylaştım ve çözüm talebinde bulundum. Ancak süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, sorunun bakım ve ortam koşullarından kaynaklandığı yönünde suçlayıcı açıklamalar yapıldı.

Oysa paylaşılan görselde de açıkça görülebileceği üzere, ürünün bulunduğu ortamda sağlıklı şekilde gelişimini sürdüren birçok bitki bulunmaktadır. Hatta orkide gibi bakımı daha hassas ve narin kabul edilen bitkiler dahi aynı ortamda oldukça sağlıklı durumdadır. Annemin uzun yıllardır baktığı ve yaklaşık 4 yıldır canlılığını koruyan orkideleri bulunmaktadır. Bu nedenle yaşanan sorunun yalnızca bakım koşullarına bağlanmasını gerçekçi ve hakkaniyetli bulmuyorum.

Özellikle Anneler Günü gibi özel bir gün için tercih edilen bir siparişte, hem ürün kalitesi hem de sonrasında sunulan müşteri desteği açısından ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Üstelik ürünün teslim öncesi çekildiği belirtilen fotoğraflar tarafımla paylaşılmadı. Yaşanan bu süreç nedeniyle mağdur oldum ve sorunun çözümü konusunda yeterli destek alamadım.

Özel gün siparişlerinde firmaların görsellerde sundukları kaliteyi gerçekten sağlayabilmeleri ve müşteri mağduriyetlerinde daha çözüm odaklı yaklaşmaları gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.