Yanlış Sipariş Ve Çay Kıtlığına Karşı Umursamaz Yaklaşım

Yaklaşık bir yıldır arkadaşlarımla ayda iki üç defa uğradığımız Tavuk Dünyası Bağcılar Meydan şubesine bugün saat 16.00 civarında yeniden geldik ancak aldığımız hizmetten hiç memnun kalmadık. Sürekli tercih ettiğimiz bir yer olmasına rağmen, yaşadıklarımız nedeniyle bu ziyaretimizin muhtemelen son olacağını düşünüyorum.

Öncelikle sipariş verdiğimiz makarnalar yanlış getirildi ve personelden bunu düzeltmeye yönelik bir teklif almadık. Tam tersine, “birlikte yersiniz” şeklinde bir ifadeyle karşılaştık. Böyle hataların olabileceğini düşünerek uzatmak istemedik fakat yaklaşımın umursamaz olması bizi rahatsız etti.

Her geldiğimizde neredeyse çay olmuyor denilerek geçiştiriliyoruz. Bugün ise diğer masalara çay servis edildiğini net şekilde görmemize rağmen, sütlaç ve çay istediğimizde sadece sütlaç hemen getirildi, çay için ise uzun süre bekletildik. Çay için temiz bardağımız yok denildi, sorun değil bekleriz dedik. Ancak yan masalara defalarca çay götürülürken, bize gelince iki kişiye bir bardak çay verilip “başka bardak kalmadı” denmesi adeta dalga geçer gibi bir durumdu. İki kişi bir bardaktan çay içemeyeceğimiz için onu da geri vermek zorunda kaldık.

Yaşadığımız bu olumsuzluklarla ilgili çalışanlarla iletişim kurmayı denedik ancak sonuç alamadık. Sürekli tercih ettiğimiz bir şubede bu şekilde bahanelerle ve ilgisiz tutumla karşılaşmak hem müşteri memnuniyetini hem de marka algısını ciddi şekilde zedeliyor.

Bu şube özelinde gerekli denetimlerin yapılmasını, çalışanların müşteri ile iletişiminin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için çeki düzen verilmesini rica ediyorum. Aksi halde bu tavrın hem bizim gibi düzenli müşterileri kaybetmenize hem de genel olarak müşteri kaybına yol açacağını belirtmek isterim.