Küflü Salata, Sağlık Riski Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

10.04.2026 tarihinde saat 13.12’de Yemeksepeti üzerinden Tavuk Dünyası’ndan #s7qc-2615-phcx numaralı siparişi verdim. Gelen üründe tavuk ve ilk tabaktaki salatayı yedikten sonra, diğer tabaktaki salataya geçtiğimde domateslerden birini yedim, diğerinde ise küfü andıran grimsi bir iz, iki farklı patlak/zede ve üzerinde çatal izi gördüm. Marullar ise tamamen pörsümüş ve su salmış durumdaydı. Bu görüntüden sonra önüme gelen ürünlerdeki salataların tazeliği ve hijyeni konusunda ciddi şüphe duymaya başladım ve hatta başka müşterilerin tabaklarından kalan artıkların tekrar salata hazırlanırken kullanılmış olabileceğinden endişe ettim.

Yaşadığım tiksinti nedeniyle kusmaya çalıştım fakat kusamadım, buna rağmen daha önce ağzıma attığım lokmaların ne durumda olduğunu bilemeden o yemeği yemiş oldum. Sağlık açısından ciddi risk taşıyabilecek bir ürün standartlara aykırı şekilde önüme getirildi ve ben bunun bir kısmını tüketmiş oldum.

Durumu bildirmek için hem Yemeksepeti’ne hem de Tavuk Dünyası’na ulaşmaya çalıştım. Yemeksepeti uygulamasında sadece 50 TL’lik bir “aktive edin” butonu ile yönlendirme yapılıyor, ancak bu butona bastığım takdirde şikayetimin telafi edilmiş sayılacağını ve sistem üzerinden detaylı bir kayıt açamayacağımı gördüm. Sistem üzerinden kayıt oluşturamayınca bu kez telefonla talep bırakmak istedim. Telefonda görüştüğüm görevliye durumu anlattım, sipariş numaramı istedi, kendisine verdim; ardından “yanlış birimi aradınız” diyerek telefonu kapattı. Madem yanlış birimdi, o halde neden sipariş numaramı aldı, bunu da anlayabilmiş değilim.

Sonuç olarak hem Tavuk Dünyası hem de Yemeksepeti kaynaklı bu süreçte, hijyen ve gıda güvenliği açısından son derece sorunlu bir ürünü tüketmiş bulunuyorum ve üzerine bir de düzgün bir müşteri hizmeti desteği alamadım. Ücretin miktarından ziyade, sağlığımın riske atılmasına ve sonrasında yaşadığım ilgisizliğe itiraz ediyorum.

Yaşadığım bu olayla ilgili olarak, gerekli incelemelerin yapılarak sorumlu kişi ve birimlerin tespit edilmesini, aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gıda güvenliği ve denetim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin açık, net ve yazılı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde her iki firmaya karşı da yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.