İndirim Kodu Kullanılamadı Ve Şube İlgisiz Davrandı

14 Ağustos 2026 Cuma günü saat 15.30 civarında Tavuk Dünyası Capacity Bakırköy şubesine gittik. İçecek ve tavuk tabağı siparişi verdik. Elimizde iki adet Koç Ailem indirim kodu vardı ve bu kodlar kullanıldığında 990 TL yerine yaklaşık 700 TL ödeme yapmamız gerekiyordu. Ancak şubede 990 TL kredi kartı ödemesi aldılar.

Kasada siparişi verirken indirim kodunu başta söylememiz gerektiğini sonradan öğrendik, bu nedenle kodları sipariş alındıktan sonra ilettik. Buna rağmen nazik bir şekilde yardımcı olunmasını, siparişin iptal edilip indirimli olarak yeniden geçirilmesini rica ettik. Bize, iptal edip yeniden girerlerse bunun üst yönetimin şefe kızacağını, bu sebeple yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayrıca, sert bir dille konuşan müşterilere bu konuda daha esnek davranabildiklerini ima eden bir ifade kullanmaları bizi daha da rahatsız etti.

Kibar ve çözüm odaklı yaklaşmamıza rağmen yardımcı olunmaması ve indirim hakkımızın kullanılmaması nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Bu şikayeti daha önce de ilettim, Tavuk Dünyası Genel Müdürlüğü tarafından arandım ancak o anda müsait olmadığım için görüşme sağlayamadım. Tekrar aranmayı rica etmeme rağmen yeniden aranmadım ve sistemde “bilgilendirme yapılmıştır” şeklinde not düşüldü.

Hem şubedeki yaklaşım hem de genel merkez tarafında şikayetimin sonuçlandırılmaması sebebiyle yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini, indirim uygulanmadığı için ödediğim fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında telefonla bilgilendirilmek üzere tekrar aranmayı talep ediyorum.