to read complaints and reviews, or file yours.İki Defa 675 TL Tahsil Edilmesi Ve İade Bekleyişi
12.07.2026 tarihinde Tavuk Dünyası 7. Cadde Şubesi'nde 675 TL tutarında tek bir sipariş için ödeme yaptım. İlk ödeme sonrasında bana işlemin gerçekleşmediği, pos cihazında sorun olduğu ve işlemin provizyonda kaldığı söylenerek kartımdan aynı tutarda ikinci kez ödeme alındı.
Slipleri istediğimde, ilk işlemden sonra tarafıma verilen pos slipinde “işlem onaylandı” ibaresi yer alıyordu. Fakat şubede çalışan G**** Hanım ısrarla cihazda problem olduğunu, bu yüzden işlemin provizyonda kaldığını söyleyerek iadenin birkaç gün içinde hesabıma yansıyacağını ifade etti.
Daha sonra VakıfBank ile yaptığım görüşmede, işlemlerin hiçbirinin provizyonda veya askıda olmadığı, her iki 675 TL tutarındaki işlemin de kesinleşerek hesabımdan tahsil edildiği bilgisi tarafıma verildi.
Bunun üzerine Tavuk Dünyası Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Şikayet kaydım oluşturuldu ve benden pos sliplerini e-posta ile göndermem istendi. İstenen belgeleri aynı gün tarafıma bildirilen mail adresine ilettim. Ardından birkaç kez daha aramama rağmen bana “bugün ya da yarın dönüş yapılacak” denildi, ancak bugüne kadar ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de hesabıma fazla tahsil edilen 675 TL iade edildi. 16.07.2026 tarihi itibarıyla tekrar aradığımda ise yine “bugün gün içinde size dönüş sağlanacaktır” cevabını aldım.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, tarafımdan ikinci kez tahsil edilen 675 TL'nin iadesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Zeynep Hanım ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Misafirimizin ziyaretlerinin devamını dileriz. Saygılarımızla, Tavuk Dünyası Misafir İlişkileri Ekibi
Fazladan tahsil edilen 675 TL bugün itibariyle tarafıma iade edildi. Bu nedenle ücret iadesi konusunda sorun çözüldü. Ancak bu sonuca ulaşabilmek ve genel merkezle iletişim kurabilmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramak, e-posta ve iletişim kanallarını sık kullanarak süreci bizzat takip etmek zorunda kaldım. Ayrıca bana ilk etapta işlemin provizyonda kaldığı bilgisi verilmesine rağmen daha sonra tarafımdan IBAN bilgilerim istenerek iade süreci yürütüldü. Sürecin bu kadar uzamaması ve müşterinin bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. Sorun çözülmüş olsa da benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına hata kaynağının tespit edilerek önlenmesine yönelik gerekli tedbirlerin alınmasını temenni ediyorum.
Değerli Misafirimiz Zeynep Hanım ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Misafirimizin ziyaretlerinin devamını dileriz. Saygılarımızla, Tavuk Dünyası Misafir İlişkileri Ekibi
Marka ile ilgili problemi şube çalışanları tarafından yaşamış olsam da bu süreçte iletişim sağladım müşteri hizmetleri ve diğer birimler son derece ilgili ve ivedilikli sorunu çözmüşlerdir.
