to read complaints and reviews, or file yours.Tatlıcı Köse Kozan'da Memnuniyetsizlik!
26 Haziran saat 13.30 civarında Kozan Köse’ye giderek büyük boy caramel frappe sipariş ettim. Gelen ürün ne lezzet ne de kıvam olarak beklentimi hiç karşılamadı, neredeyse sadece süt içiyor gibiydim. Caramel tadı yok denecek kadar azdı ve ürünün frappe gibi bir dokusu da yoktu.
Memnuniyetsizliğimi orada görevli personele iletmeme rağmen düzgün bir geri dönüş alamadım, bu da yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı. Hem ürün kalitesinden hem de yaklaşım açısından hiç memnun kalmadım.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve özellikle içeceklerin hazırlanışı ile personelin misafirle iletişimi konusunda gerekli özenin gösterilmesini rica ediyorum.
Sevde Hanım; Yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, 26 Haziran tarihinde şubemizde yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş ettiğiniz Caramel Frappe'nin lezzet ve kıvam açısından beklentinizi karşılamamış olması, ayrıca memnuniyetsizliğinizi iletmenize rağmen size çözüm odaklı bir yaklaşım sunulamamış olması, vermeyi hedeflediğimiz hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimiz ve şube yönetimimiz ile paylaşılmış olup, ürün hazırlama standartlarımızın ve personelimizin misafir iletişimi konusundaki yaklaşımının gözden geçirilmesi için gerekli değerlendirmeler başlatılmıştır. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar titizlikle takip edilecektir. Misafirlerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Bu nedenle ilettiğiniz geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına değerli bir fırsat olarak görüyoruz. Yaşattığımız hayal kırıklığı için tekrar özür diler, bize görüşlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizleri memnun edebileceğimiz daha güzel bir deneyimde yeniden ağırlamayı isteriz. İletişim numaranızı paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla.
