to read complaints and reviews, or file yours.Kozan Tatlıcı Köse’de Bayat Tatlı Ve İlgisiz Hizmet Hayal Kırıklığı Yarattı
Aralık 2025’te arkadaşlarımla birlikte sık sık gittiğimiz Kozan Tatlıcı Köse’ye yine oturmaya gittik. Dört kişi olarak havuç dilimi tatlı siparişi verdik, ancak masamıza gelen tatlılar bayat ve kötüydü. Bunun üzerine durumu çalışan personele iletip tatlıların taze olmadığını, bu konuyla ilgilenmesini rica ettim.
Personele durumu anlattığımda bana yalnızca “Bu sorun şerbetten kaynaklı olmuştur.” şeklinde bir açıklama yaptı; ancak ne bir özür diledi ne de herhangi bir telafi sunuldu. Sürekli tercih ettiğimiz bir mekan olmasına rağmen bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşım bizi oldukça üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşananlardan sonra işletmenin müşteri memnuniyetini önemseyen, özür ve telafi süreçlerini ciddiye alan bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.
Ali Bey merhaba; Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Sürekli tercih ettiğiniz bir ziyarette böyle bir memnuniyetsizlikle karşılaşmış olmanız bizleri gerçekten üzdü. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim doğrultusunda, ilgili ürün ve servis sürecimizle ilgili gerekli incelemeyi başlattık. Tatlıların tazeliği ve servis standardı bizim için büyük önem taşımaktadır; bu nedenle yaşanan durum işletmemizin alışılmış kalite anlayışının kesinlikle dışında olup tarafımızca kabul edilebilir değildir. Ayrıca personelimizin yaklaşımının sizi rahatsız etmiş olmasını da üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Bu konuda ek eğitim ve uyarılar yapılacaktır. Sizleri telafi edebilmek ve memnuniyetinizi tekrar kazanabilmek bizim için çok kıymetli. İletişim bilgilerinizi bizimle paylaşabilirseniz çok memnun oluruz. Uygun olduğunuzda sizinle iletişime geçerek yaşanan aksaklığı telafi etmek ve misafirimiz olarak ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Köse Tatlıcılık Gıda Aş.
Ali Bey, Nazik geri dönüşünüz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuzluk için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili hassasiyetimizi ve misafir memnuniyetine verdiğimiz önemi sizinle paylaşabilmiş olmak bizler için çok değerli. Bir sonraki ziyaretinizde sizleri çok daha iyi bir deneyimle ağırlamaktan memnuniyet duyarız.
