to read complaints and reviews, or file yours.Tatilox'ta Yanıltıcı Reklam, Kirli Oda Ve İade Reddi
Tatilox üzerinden Hatay Defne’de bulunan “Hatay Defne Florya Bungalov & Aqua” isimli tesise 2 gece 3 gün konaklamalı, 29–30 Ocak tarihlerini kapsayan bir otel rezervasyonu yaptırdım. Toplam 11.880 TL tutarındaki ödemenin 4.752 TL’lik kısmını kredi kartı ile ön ödeme olarak yaptım.
Bugün otele giriş yaptığımızda tesisin durumu ilan ve fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Isıtmalı havuz sıcak değildi, banyo kötü kokuyordu, yatak kirliydi ve oda kesinlikle temiz değildi. Koşullar bu kadar kötü olduğu için aynı gün içinde, yaklaşık 2 saat sonra tesisten ayrılmak zorunda kaldık.
Yaşadığımız bu olumsuzluklar sonrasında Tatilox ile iletişime geçtiğimde, tesisin mağdur olduğunu söyleyerek iade yapmayacaklarını ilettiler. Üslup olarak da kurumsallıktan uzak, dalga geçer bir tavırla ve gülerek konuşmaları, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.
Tatilox’tan, kredi kartı ile ön ödeme olarak yaptığım 4.752 TL tutarındaki ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve ilettiğiniz geri bildirim için teşekkür ederiz. Tatilox olarak misafir memnuniyeti her zaman önceliğimizdir. Şikayetinize istinaden yapılan incelemelerde; tesis yetkilileri ve halkla ilişkiler birimimizle olan tüm görüşme kayıtları titizlikle değerlendirilmiştir. Süreç şu şekilde ilerlemiştir: Tesis müdürü Sayın Ali Bey, odanın temizliğiyle ilgili talebiniz üzerine sizlere anında müdahale ederek temizlik veya oda değişikliği seçeneklerini sunmuştur. Başlangıçta temizlik talebiniz karşılanmış, ancak daha sonra konaklamayı sonlandırma kararı almışsınızdır. Tesis, yerinde yaptığı ödemenin iadesini tarafınıza gerçekleştirerek çıkış işlemlerinizi tamamlamıştır. Tesisimizden ayrılış sürecinde Tatilox halkla ilişkiler birimimize anlık bilgi verilmediği için sürece o an dahil olup size alternatif bir çözüm sunma imkanımız maalesef olamamıştır. Ön ödemeler, yapılan sözleşmeler gereği doğrudan tesis hesaplarına aktarılmakta olup, iade kararı tesis inisiyatifindedir. Tesis yetkilileri ile yaptığımız görüşmelerde, yerinde sunulan çözüm seçenekleri nedeniyle iade talebinize olumsuz yanıt verilmiştir. Sürece dahil olabilseydik sizlere destek olmayı çok isterdik. Yaşanan bu durumdan dolayı üzüntülerimizi bildirir, hak kaybı yaşamamanız adına tesisle iade talebiniz için bizzat iletişime geçebileceğinizi tekrar hatırlatmak isteriz. Sizleri bir sonraki seyahatinizde çok daha mutlu bir şekilde ağırlamayı ümit ediyoruz. Saygılarımızla, Tatilox Ekibi
Tatilox yetkilisi yaklaşık 1 ay önce tarafıma WhatsApp üzerinden ulaşmış, iade sağlayacaklarını bildirmiş ve Şikayet Var üzerindeki yorumumu silmemi talep etmiştir. 1 ay geçmesine rağmen ödemenin iade edilmemesi, yeni bir mağduriyet doğurmuştur. Bu şekilde şanslarını denemişlerdir, yorumumu kaldırmam için iade yapacaklarını söylemiş ancak yapmamışlardır. Tatilox üzerinden tatil almanız sizi üzebilir.
Bugün itibariyle, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapan tatil arkadaşımız iadesini aldı. Biz de bugün itibariyle Tüketici Hakem Heyeti başvurumuzu gerçekleştirdik.
