to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Ve Gürültü Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebim Reddedildi
27-30 Eylül tarihleri arasında Tatilox üzerinden e3654239 numaralı rezervasyon ile fs Bungalows Otel’de konakladık. Ancak daha ilk günden itibaren birçok sorunla karşılaştık. Özellikle hijyen koşulları yetersizdi; oda ve havuz temizliği beklentimizin çok altındaydı. Ayrıca ortamın aşırı derecede gürültülü olması ve mekanın aile yapımıza uygun olmaması nedeniyle konaklamamıza devam etmek istemedik.
28 Eylül’de hem otel yetkilileriyle hem de Tatilox müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yaşadığımız sorunları detaylıca aktardım ve para iadesi talebinde bulundum. Ancak olumsuz yanıt aldım. Toplamda sadece bir gün konakladık ve 47.000 TL ödeme yaptık. Bu şartlar altında, yaşadığımız olumsuzluklar ve hizmet yetersizliği nedeniyle kalan günlerin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin en kısa sürede değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili tesis yönetimiyle gerekli görüşmeler yapılmış, sorunların çözümü adına aksiyon alındığı ve konaklama süresi boyunca oda ile genel alan temizlik standartlarının kontrol edildiği, aynı gün içerisinde gerekli temizlik işlemlerinin tekrar gerçekleştirildiği teyit edilmiştir. Tarafımızdan yapılan değerlendirmede, hizmetin sunulduğu ve konaklamanın tamamlandığı görülmüş olup ücret iadesi koşulları oluşmamıştır. Tatilox olarak misafirlerimizin memnuniyetini önemsiyor, benzer durumların yaşanmaması adına tesislerle sürekli iletişim halinde kalıyoruz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, bir sonraki tatilinizde çok daha keyifli bir deneyim yaşamanızı dileriz. 🌿 Tatilox Halkla İlişkiler
