Yanıltıcı Otel Bilgileri Ve Otopark Sorunu İçin Tatilbudur'dan Açıklama Talebi

Ankara Kentpark AVM’deki Tatilbudur acentesi üzerinden 06.07.2026–11.07.2026 tarihleri için yaklaşık 68.800 TL’lik Jasmin Beach otel rezervasyonu yaptırdım. Acentedeki saçı olmayan sakallı, adının M*** olduğunu düşündüğüm personelin anlattıklarıyla karşılaştığımız tatil arasında ciddi farklar var ve kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Bize otelin sahilde bir restoranı olduğunu, denizinin mükemmel olduğunu, yeme‑içmenin ücretsiz olduğunu, otopark bulunduğunu anlatarak satış yaptı. Otele geldiğimizde sahilde anlatıldığı gibi bir restoran olmadığını, yeme‑içmenin gece 23.00’ten sonra tamamen ücretli olduğunu, denizin “mükemmel” olmaktan çok uzak olduğunu ve denize girmenin neredeyse mümkün olmadığını gördük. Otopark var denmesine rağmen otelin kendi otoparkı yok; bize otelden uzak, ıssız ve çöplük gibi bir araziyi otopark diye gösteriyorlar.

Şu an hâlâ otelde konaklıyoruz ve özellikle otopark sorunu yüzünden moralimiz tamamen bozulmuş durumda. Acenteyle iletişime geçtiğimde satış yapan personelin mesaisinin bittiği söylendi, not bırakmama rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Otelde Tatilbudur temsilcisine de sıkıntılarımı ilettim, sadece dinleyip hiçbir çözüm üretmeden yanımdan ayrıldı. Otel tarafında da muhatap bulamıyorum; kapıdaki görevliye müdürü çağırmasını söylediğimde “müdür yok” cevabı aldım.

Tatilbudur gibi büyük bir firmanın, müşteriyi yanlış ve abartılı bilgilerle yönlendiren böyle personellerle çalışmasına anlam veremiyorum. Acentede bize sözlü olarak anlatılanlarla otelde karşılaştığımız şartların neden bu kadar farklı olduğunu açıklamalarını, mağduriyetimizin giderilmesi için ödediğimiz ücret üzerinden hakkaniyetli bir şekilde telafi sağlanmasını ve bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.