to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Fotoğraflar Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Erken Çıkmak Zorunda Kaldık
Veluna Beach Yalıkavak oteline 03.08.2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden 5 gece konaklama için rezervasyon yaparak giriş yaptık ancak karşılaştığımız kabul edilemez koşullar sebebiyle sadece 1 gece dayanabildik ve tesisi terk etmek zorunda kaldık. Rezervasyon aşamasında gösterilen fotoğraflarla otelin gerçek hâli arasında çok ciddi ve yanıltıcı bir fark vardı.
Bize verilen odada yoğun rutubet ve ağır, rahatsız edici bir koku vardı. Klozet arızalıydı, banyo ve oda genelinde hijyen seviyesi son derece kötü ve konaklamaya elverişsizdi. Temizlik yapılmış gibi gösterilen odada kullanılan malzemelerden yüzeylere kadar hiçbir detay güven vermiyordu. Odanın genelinde derin bir bakımsızlık göze çarpıyor, priz ve anahtarlar dahil birçok nokta hasarlı ve özensiz, kapı pervazları ve mobilyalar kirli, yıpranmış ve son derece itici bir görüntüdeydi. Tesiste sunulan yemekler hem çeşit hem de hijyen bakımından çok zayıftı, gördüğümüz manzara nedeniyle tüketmeye dahi çekindik.
Otelin sokağa açılan kapılarının sürekli açık olması ve giriş çıkışların hiçbir şekilde kontrol edilmemesi, güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturuyordu; adeta herkesin elini kolunu sallayarak girip çıkabildiği, misafir güvenliğinin önemsenmediği bir ortamla karşılaştık. Bu şartlarda konaklamaya devam etmek mümkün olmadığı için mecburen erken ayrıldık.
Tüm bu ağır sorunlara rağmen ne otel yönetiminden ne de rezervasyonu yaptığımız Tatilbudur’dan en ufak bir sorumluluk alma, telafi ya da iade yönünde adım görmedik. Yaşadığımız mağduriyet ciddiye alınmadı, yalnızca oyalandık ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Bu yaklaşımı, hem müşteriyi yanıltan tanıtımlar hem de tamamen görmezden gelinen şikayetler nedeniyle son derece sorunlu ve kabul edilemez buluyorum.
Yaşadığımız durumla ilgili hukuki yollara başvurduk ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağız. Bu şikayetimin, hem bu tesisin hem de bu tesisi pazarlayan Tatilbudur’un sorumluluğunun görülmesi, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi ve yaşadığımız ağır mağduriyet için tarafıma makul bir çözüm ve iade sunulması amacıyla dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Biz resmi olarak elimizden gelen tüm yasal yolları kullanacağız. Tatilbudur firmasına olan güvenimiz kalmamıştır. Yaşadığımız mağduriyet karşısında çözüm üretmedikleri gibi, mağduriyetimizin giderilmesi konusunda da herhangi bir sonuç alamadık. Bizim gibi mağdur edilen daha birçok insanın hakkına girildiğini düşünüyoruz. Bir turizm firması olarak satışını yaptığınız tesisleri müşterilerinize sunmadan önce gerekli denetimleri ve kontrolleri yapmak sizin sorumluluğunuzdadır. Karşınızda hakkını aramaktan çekinecek insanlar yok. Yaşadığımız mağduriyetin sonuna kadar takipçisi olacağız ve gerekli tüm resmi mercilere başvuracağız. Bundan sonra süreci hukuki yollarla sürdüreceğiz.
