Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yanlış Rezervasyon Sonucu Villa Side Residence Mağduriyeti

Tatilbudur üzerinden Villa Side Residence otel için 24 Ağustos giriş, 28 Ağustos çıkış olacak şekilde 4 gece 5 gün, 2 aile olarak rezervasyon yaptırdık. Görüşme yaptığımız h. S. isimli danışman, bu otelin 9,6 puanı olduğunu, üç tane havuzu bulunduğunu belirtti ve bize bu otele ait olduğunu söyleyerek görselleri ve linki gönderdi. Yaklaşık yarım saatlik telefon görüşmesi sonrasında bu oteli bize bu şekilde tanıtarak satışı gerçekleştirdi. Konuşma esnasında aynı isimle ikinci bir otel olduğundan, birinin beş yıldızlı, diğerinin dört yıldızlı olduğundan hiç bahsedilmedi.

Tatil günümüz geldiğinde otele gittiğimizde rezervasyonumuzun Villa Residence’da değil, dört yıldızlı olan Villa Side için yapıldığını öğrendik ve bizi oraya yönlendirdiler. Bu firmanın aynı isimle iki farklı oteli olduğunu, birinin beş yıldızlı, diğerinin dört yıldızlı olduğunu ancak o anda öğrendik. Resepsiyona bavullarımızı verdik, odamıza çıktık, hiçbir şeyden haberimiz yoktu. Otelin aşağısındaki havuza indiğimizde ise bize anlatılan ve gösterilen otelle hiçbir şekilde uyuşmayan bir tesisle karşılaştık. Bize hiçbir zaman bu dört yıldızlı otelin görselleri gösterilmedi; beş yıldızlı Villa Side Residence’ın görsellerini ve puanlamasını gösterip, rezervasyonu ise dört yıldızlı Villa Side oteline yapmışlar.

Otele giriş yaptığımız andan itibaren bu durumdan rahatsız olduğumuzu Tatilbudur’a bildirdik, bunun mutlaka düzeltilmesi gerektiğini söyledik. İlk gün aradığımızda gayet kibar bir şekilde bunun bir danışman hatası olduğunu, sorunumuzun çözüleceğini ve ilgileneceklerini ifade ettiler. İkinci gün de bunun danışman kaynaklı bir hata olduğunu kabul ettiler; ancak buna rağmen sorunumuz için herhangi bir gerçek çözüm üretmediler. Bize sundukları tek teklif, bu otelde bir gün kaldığımız gerekçesiyle sadece bir gecenin ücretini sayıp, geri kalan için 40.000 TL civarında ek ödeme yapmamız ve bu şekilde bizi başka bir otele yerleştirmek oldu. Zaten baştan beş yıldızlı Villa Side Residence için rezervasyon yaptırmışken, üzerine bir de bu kadar yüksek ek ücret talep edildiği için bu teklifi kesinlikle kabul etmedik.

Toplamda yaklaşık 84 bin TL’yi kredi kartı ile ödedik ve karşılığında bize anlatılan, gösterilen tesis yerine daha düşük standartlı, farklı bir otele yerleştirildik. Rezervasyon numaramız 5497***14’tür. Tatilbudur’un yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucunda ciddi şekilde mağdur olduğumuzu, hem maddi hem manevi olarak tatilimizin heba edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle, beş yıldızlı tesis için yapılan rezervasyonun koşullarına uygun bir şekilde mağduriyetimizin giderilmesini, aradaki farkın tarafımıza yansıtılmamasını ve yaşadığımız süreçle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.