to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 5 Yıldızlı Villa Ücretine Karşı 4 Yıldızlı Otele Yanıltma Ve 40 Bin TL Kesinti
24 Ağustos – 28 Ağustos tarihleri arasında, Tatilbudur üzerinden Antalya Villa Side Residence 5 yıldızlı otelden rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon numaramız 5497***14 olup, yaklaşık bir ay önce 5 yıldızlı otelin ücreti olan 84 bin tl civarındaki bedeli ödedik. Yılda sadece bir kez tatile çıkabildiğimiz için özellikle bu otele ve bu kategoriye göre plan yaptık.
Otele 24 Ağustos günü saat 14.30 civarında giriş yaptığımızda, bizi 5 yıldızlı Villa Side Residence yerine 4 yıldızlı Villa Side Hotel’e yönlendirdiler. Biz 5 yıldızlı otelin ücretini tam ve zamanında ödemiş olmamıza rağmen, daha düşük standartlı 4 yıldızlı otele kaydımız yapılmaya çalışıldı. Şu anda 5 yıldızlı otel ile yönlendirildiğimiz 4 yıldızlı otel arasında 40 bin tl civarında fiyat farkı olduğu, ayrıca bugün için 4 yıldızlı otelde kalmamıza karşılık 22 bin tl kesinti yapılacağı, yarın da kalırsak bunun 20 bin tl daha artacağı söyleniyor.
Tatilbudur ile yaptığımız tüm telefon görüşmelerinde ses kaydı alındığı tarafımıza özellikle iletildi. Aynı şekilde o gün yaptığımız görüşmelerde de bu bilgi verilmişti. Bu kayıtların incelenmesi halinde, baştan beri 5 yıldızlı Villa Side Residence’ta kalmak istediğimizi, 4 yıldızlı otelde konaklamak istemediğimizi ve şu anda yaşadığımız mağduriyeti açıkça ifade ettiğimiz görülecektir. Biz defalarca bu 4 yıldızlı otelde kalmak istemediğimizi söylememize rağmen çözüm sunulmadı.
Tatilbudur tarafında H***** S** isimli çalışanla işlem yaptık ve tüm bu karışıklığın, ödemesini yaptığımız 5 yıldızlı otel yerine bizi 4 yıldızlı otele yönlendiren bu hatalı süreç nedeniyle yaşandığını düşünüyoruz. Biz tatil yapmaya gelmişken, şu anda sürekli fiyat, fark ve kesinti konuşmak zorunda kalıyor, mağduriyet yaşıyoruz.
Ödemesini eksiksiz yaptığımız 5 yıldızlı Villa Side Residence’ta derhal konaklatılmayı, bu mümkün değilse aradaki yaklaşık 40 bin tl’lik fark da dahil olmak üzere kaldığımız süreye göre hiçbir ek kesinti yapılmadan fazla ödediğimiz tutarın eksiksiz iadesini ve tüm bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Tarafımıza iletilen konu hakkında Talebiniz doğrultusunda gerekli incelemeler tamamlanmıştır. İletmiş olduğunuz konu hakkında kontroller sağlanmıştır. Satın alınan tesis sesli onayınız dahilinde alınmıştır.Acente olarak hatalı bir işleyişimiz bulunmamaktadır. Tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, [email protected] e-posta adresimizden veya 0216 709 95 00 numaralı Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Biz rezervasyon yaparken bu otellerin 2 tane olduğunu 5 ve 4 yıldızlı olan oteli beleritmediler biz nereden bileceğiz ki iki tane otelin olduğunu evet sesli onay yapmadan işlemlere devam edemiyoruz zaten ama bize mail geldiğinde otel ismi bile yazmamıştı biz şu anda mağdur durundayız ve Tatilbudur.com aradığımızda talebiniz oluşturuyor diyor ve kapatıyoruz arayan oluyor fakat iletişime geçemiyoruz Lütfen ses kayıtlarını baştan sona kadar dinlemenizi ve bize ulaşmasını istiyoruz Biz ilk tatil budurdan görüşmemizde biz 4 yıldızlı otel istemiyoruz diye söylemiştik bize 3 tane otelin havuzu aquasının büyük olduğu belirtmişlerdi Bizim tatilimize 2 gün kaldı ve daha kendi otelimize geçemeden tatilimiz bitiyır lütfen buna bir çözüm bulun ya da diğer oteli aldırtırınız
