to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Alternatif Söylendi, 34 Bin TL Ek Ücret İstendi
Haziran ayında 11.07 giriş, 18.07 çıkış olacak şekilde 4 kişilik ailemle Smart Holiday Hotel Bodrum için Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptım. Yaklaşan tatilim öncesinde, yaklaşık 3 gün önce Tatilbudur yetkilileri tarafından aranarak otelin kapalı olduğu ve bu nedenle mağduriyet yaşayacağım bilgisi verildi.
Bunun üzerine bugün, tatile çıkmama 24 saatten az bir süre kalmışken bana alternatif olarak Afytos Bodrum Otel önerildi. Telefonda özellikle hiçbir ek ücret ödemeyeceğim, aynı tarihlerde, her şey dahil aile odasında ve ek ücret talep edilmeden konaklayacağım açıkça söylendi ve ben de bu beyana güvenerek onay verdim. Üstelik Tatilbudur çalışanının beni arayıp ek ücret ödemeden Afytos Otel’de konaklayacağımı söylediği konuşmalar ses kayıtlarında da mevcuttur.
Ancak sonrasında tarafıma gönderilen mailde, Afytos Bodrum Otel ücretinin 94.000 TL olduğu, önceki otelin iptalinden kaynaklı 50.000 TL’nin düşüldüğü ve benden ek 34.000 TL ödeme yapılmasının istendiği yazıyordu. Yola çıkmama saatler kalmış olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Kapalı olan bir oteli satıp ardından ücretsiz alternatif denilerek son aşamada 34.000 TL ek ücret talep edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve 3 gündür bu sorunla uğraşmama rağmen sonuç alamadım.
Ben, Tatilbudur çalışanının telefonda taahhüt ettiği şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin Afytos Bodrum Otel’de, söz verildiği gibi her şey dahil aile odasında konaklamamın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER başta olmak üzere tüm yetkili mercilere taşıyacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti her türlü sosyal platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Yukarıdaki konu ile alakalı hala dönüş olmadı. Benim artık net bir cevap alıp yola çıkmam gerekiyor. Sabah beni arayıp hiçbir ek ücret ödemeden konaklama yapacağımı söyleyip yönlendirdiğiniz otele ait kesinleşmiş rezervasyon bilgilerini bekliyorum.
Değerli Misafirimiz , Öncelikle yaşamış olduğunuz durum kaynaklı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Duruma neden olunan konuda tesise gerekli uyarılarda bulunmuştur. Tesis ile sağlamış olduğumuz görüşmelere istinaden rezervasyon oluşturmuş olduğunuz tarihler de tesis açılışı yapılamadığından konfirme sağlanılamamıştır. Memnuniyetiniz adına operasyon birimlerimiz ile görüşme sağlanıp tarafınıza fiyat farksız alternatif otel sunulmuş olup onayınız dahilinde geçiş işlemleriniz gerçekleştirilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departman
Alternatif otel seçeneği tatilimin başlamasına 12 saat kala sağlandı, ancak bu süreçte sürekli telefon görüşmeleri, belirsizlik ve stres yaşadım. Tatilbudur'dan özür ya da bir jest bekledim fakat hiçbir şey almadım ve bir daha tatil almayı düşünmüyorum. İletişim ekibi çözüm bulamadı ve ilgisiz kaldı.
