Üç Yetişkin Ücreti Alınmasına Rağmen 2 Kişilik Oda Verilmesi Ve Kötü Hizmet

Tatilbudur üzerinden Dalyan Mahallesi, Çeşme’de bulunan Ramada By Wyndham otel için 2 yetişkin, 1 bebek ve 8 yaşında 1 çocuk olmak üzere ailece konaklama rezervasyonu yaptırdım. Amacımız, çocuklarımızın rahatça yüzebileceği, havuzdan ve otel olanaklarından faydalanabileceğimiz keyifli bir tatil yapmaktı. Ancak sistem üzerinden ödeme alınırken 2 yetişkin 1 çocuk yerine 3 yetişkin ücreti tahsil edildi ve bu nedenle gereğinden fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.

05.09.2026–06.09.2026 tarihleri arasında konakladığımız otelde, 3 yetişkin ücreti ödemiş olmama rağmen bize 2 kişilik oda verildi ve otelde oda olmadığı söylenerek bu odada kalmaya zorlandık. Yanımızda 5 aylık bebeğimiz ve 8 yaşında çocuğumuz olduğu halde, 2 kişilik odayı çocuklarla birlikte 4 kişi kullanmak zorunda kaldık. Bu durum hem konfor hem de çocukların, özellikle bebeğin güvenliği açısından bizi ciddi şekilde zorladı.

Otele gelmeden önce yorumlarda yaklaşık 3 ay önce arıza nedeniyle kapalı olduğu belirtilen havuzun hâlâ kapalı olduğunu gördük. Açık havuz ise otelin konumu nedeniyle buz gibi soğuktu ve çocuklarımın kullanabileceği, keyifle yüzebileceği bir ortam sunulmadı. Özellikle “çocuklarımız yüzsün, havuzu kullansın” düşüncesiyle tercih ettiğimiz bu tatil, beklentilerimizi kesinlikle karşılamadı.

Otelde yalnızca kahvaltı veriliyor; akşam yemeği, ara öğün, içecek ve su gibi temel ihtiyaçları paranızla dahi temin edemiyorsunuz. Restoranda iki kişi çalışıyor, hizmet son derece yetersiz, kahvaltıda tereyağı bile yok, ekmekler açıkta duruyor ve ilgilenen kimse bulunmuyor. Bebek için kapalı su yok; ayrıca bebek bakım odası olmadığı için yemekte ya da havuzdayken emzirme ve alt değiştirme gibi temel ihtiyaçları herkesin içinde yapmak zorunda kalıyorsunuz.

Otelin temizliği de son derece yetersizdi. Ortak alan ve oda tuvaletleri kirli ve küflüydü, çeşmelerde küf vardı, lavabolar tıkalıydı, balkon camı kirliydi ve tavanda akıntı izleri bulunuyordu. Çocuğum için odaya getirilen ek yatak kirliydi, odada yeterli pike yoktu, havlular ise eksik ve yetersizdi.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklarda otel yönetimiyle muhatap olmak istediğimizde otel müdürü ya da yetkili bir yönetici bizimle görüşmedi; konularımızı temizlik görevlileri üzerinden iletmek zorunda kaldık. Müşteri ile yüz yüze iletişime geçmeyen, şikayetleri doğrudan dinlemeyen yöneticilere sahip bir otelle karşılaştık ve bu da kendimizi tamamen sahipsiz hissetmemize neden oldu.

Bu süreçte sadece otelle görüştüm; ancak rezervasyonu Tatilbudur uygulaması üzerinden yaptığım için yardımcı olamayacaklarını, konunun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyip beni aracı firmaya yönlendirdiler ve mağduriyetim giderilmedi. Böylece hem otel hem aracı firma arasında bırakıldım.

Ramada ismine güvenerek bu oteli tercih edip bir sürü para verdik; ancak hizmet, temizlik, yönetim anlayışı ve sunulan koşullar nedeniyle hiç memnun kalmadık, tatilden dinlenmiş değil, tam tersine daha yorgun ve mutsuz ayrıldık. Tatilbudur’un 5666***59 numaralı rezervasyonumu ve ödeme detaylarını inceleyerek 2 yetişkin 1 çocuk yerine haksız şekilde alınan 3 yetişkin ücretine ilişkin fazla tahsil edilen tutarın iade edilmesini, Ramada By Wyndham Çeşme otelinin ise hem bu ücretlendirme hem de yaşadığımız olumsuz koşullar hakkında tarafıma açıklama yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Her iki firmadan da konuya ilişkin yazılı olarak geri dönüş ve ücret iadesi bekliyorum.