Telefon Hattını Otelin Kendi Hattı Gibi Gösteren Yanıltıcı Rezervasyon Ve Uygunsuz Oda Koşulları

Fame Hotels’e ait olduğunu düşündüğüm, otelin kendi internet sitesinde yazan numarayı arayarak 3–5 Eylül tarihleri için telefonla rezervasyon yaptırdım. Yaklaşık 18 bin tl tutarındaki ödeme telefon üzerinden çekildi, ardından telefonuma Tatilbudur’dan mesaj geldi. Neden Tatilbudur’dan mesaj geldiğini sorduğumda sadece ödeme altyapısını kullandıklarını söyleyip kendilerini otelin kendi hattı gibi gösterdiler.

Rezervasyon öncesinde telefonda özellikle otelin olanaklarını, yeme–içme durumunu sordum ve küçük çocuğumla yalnız olacağımı, eşimin işe gideceğini belirttim. Ancak otele geldiğimizde bize 4. Kat verildi ve otelde asansör olmadığı ortaya çıktı, bu bilgi telefonda kesinlikle belirtilmemişti. Küçük çocukla tek başıma bu koşullarda kalmak zorunda bırakıldım.

Ayrıca tüm yemeklerin başka bir Fame Beach otelinde yenildiğini, oraya yürüyerek gitmemiz gerektiğini otele gelince öğrendim. Bu durum da rezervasyon sırasında söylenmemişti. Otel bu şikayetlerimle ilgili hiçbir şekilde ilgilenmedi. Tatilbudur yetkilisine durumu anlattığımda ileteceğini söyledi ve bize başka bir oda sundular; bu oda ise en arka blokta, 2. Katta, ana alanlara çok daha uzak bir konumdaydı. Üstelik ailece ayırttığımız odaya 3 tek kişilik yatak konmuştu ve bunu da düzeltmediler.

Tatilbudur beni aradığında oteli değiştirmek istediğimi belirttim, “boş otel, yol” gibi ek maliyetler çıkarır gibi konuştular, diğer şubedeki odaya geçmek istediğimde ise boş olmadığını söylediler. Sonuç olarak yalnızca 2 gün kaldım, hiçbir mağduriyetim giderilmedi ve aradığım numaranın kendini otelin kendi iletişim hattı gibi göstererek beni yanılttığını düşünüyorum.

Hem yanlış ve eksik bilgilendirme hem de otel koşullarının telefonda anlatılandan çok farklı çıkması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, en azından kısmi bir telafi/ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.