to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'un Yanlış Bilgilendirmesi Ve Oda Düzeni Sorunu
Tatilbudur aracılığıyla Temmuz ayında Radisson Blu Çeşme oteline 11–15 Ağustos tarihleri için yarım pansiyon konaklama satın aldık. Rezervasyon aşamasında özellikle üç kişi konaklayacağımızı, üçüncü kişi için kesinlikle katlanabilir yatak istemediğimizi, böyle bir durumda rezervasyonu hiç almayacağımızı açıkça belirttik. Buna rağmen acente, bize önceliklerinin üç ayrı tek kişilik yatak olduğunu, bunun mümkün olmaması halinde ise bir çift kişilik ve bir tek kişilik yatak şeklinde konaklama olacağını söyledi.
Otele giriş yaptığımızda ise bize böyle bir oda düzeninin mümkün olmadığı, otelin konseptinin her zaman bu şekilde olduğu, anlatılan gibi bir seçeneğin bulunmadığı ifade edildi. Yani Tatilbudur’un satış aşamasında verdiği bilgi ile otelin gerçekte sunduğu koşullar tamamen çelişti. Tatilbudur’u aradığımızda oteli arayacaklarını söylediler, daha sonra da otele yeni konsept değişikliği yapıldığını ve kendilerinin haberi olmadığını ilettiler. Ancak otel yetkilileri ile görüştüğümüzde kesinlikle bir konsept değişikliğinin olmadığını, hep böyle çalıştıklarını belirttiler.
Bu durumda Tatilbudur’un bizi yanlış bilgilendirerek ayıplı hizmet sattığını düşünüyorum. Daha önce de Tatilbudur üzerinden tatil satın almıştık ve böyle bir sorunla hiç karşılaşmamıştık; bu nedenle özellikle hayal kırıklığı yaşadık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için bu rezervasyona ilişkin makul bir indirim veya kısmi iade yapılmasını ve konuya dair resmi bir açıklama bekliyorum.
Gelişme
Tatilbudur aracılığıyla Temmuz ayında Radisson Blu Resort & SPA Çeşme oteline 11-15 Ağustos tarihleri için yarım pansiyon konaklama satın aldım. Rezervasyon aşamasında özellikle üç kişi konaklayacağımızı, üçüncü kişi için kesinlikle katlanabilir yatak istemediğimizi, böyle bir durumda rezervasyonu hiç yaptırmayacağımızı açıkça belirttik. Buna rağmen acente tarafından bize önceliklerinin üç ayrı tek kişilik yatak olduğu, bunun mümkün olmaması halinde ise bir çift kişilik ve bir tek kişilik yatak şeklinde konaklama olacağı söylendi.
Otele giriş yaptığımızda bize bu şekilde bir oda düzeninin mümkün olmadığı, otelin konseptinin her zaman bu şekilde olduğu ve anlatılan gibi bir seçeneğin hiç olmadığını ifade ettiler. Tatilbudur'un satış aşamasında verdiği bilgi ile otelin gerçekte sunduğu koşulların tamamen çeliştiğini bu noktada açıkça gördük. Acenteyi aradığımızda oteli arayacaklarını söyleyip dönüş yaptılar ve otelin yakın zamanda konsept değişikliği yaptığını, kendilerinin de bundan haberlerinin olmadığını belirttiler.
Buna karşılık otel yetkilileri ile görüştüğümüzde kesinlikle bir konsept değişikliği olmadığını, her zaman bu şekilde çalıştıklarını söylediler. Üstelik oraya kadar gelmişiz, iptal hakkı verebileceklerini ancak başka otel bulmamız gerektiğini ifade ettiler. O kadar yol gidip saat geç olmuşken, yeni bir otel arayıp son dakika çok daha yüksek ücretler ödeme ihtimaliyle karşı karşıya kalmak istemediğimiz için mecburen bize sunulan rahatsız yatakta arkadaşlarımla dönüşümlü olarak yattık.
Toplam yaklaşık 107.000 TL ödediğim bu tatilde Tatilbudur'un yanlış bilgilendirme yaparak ayıplı bir hizmet sattığını düşünüyorum. Daha önce de Tatilbudur üzerinden tatil satın almış ve sorun yaşamamış biri olarak bu yaşadığımız durum bizim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için bu rezervasyona ilişkin makul bir indirim veya kısmi iade yapılmasını talep ediyorum. Kendi müşteri hizmetleri kanallarından şu ana kadar tatmin edici bir sonuç alamadığım için buradan da resmi bir açıklama ve çözüm bekliyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Tatilbudur aracılığıyla Temmuz ayında Radisson Blu Resort & SPA Çeşme oteline 11-15 Ağustos tarihleri için yarım pansiyon konaklama satın aldım. Rezervasyon aşamasında özellikle üç kişi konaklayacağımızı, üçüncü kişi için kesinlikle katlanabilir yatak istemediğimizi, böyle bir durumda rezervasyonu hiç yaptırmayacağımızı açıkça belirttik. Buna rağmen acente tarafından bize önceliklerinin üç ayrı tek kişilik yatak olduğu, bunun mümkün olmaması halinde ise bir çift kişilik ve bir tek kişilik yatak şeklinde konaklama olacağı söylendi. Otele giriş yaptığımızda bize bu şekilde bir oda düzeninin mümkün olmadığı, otelin konseptinin her zaman bu şekilde olduğu ve anlatılan gibi bir seçeneğin hiç olmadığını ifade ettiler. Tatilbudur'un satış aşamasında verdiği bilgi ile otelin gerçekte sunduğu koşulların tamamen çeliştiğini bu noktada açıkça gördük. Acenteyi aradığımızda oteli arayacaklarını söyleyip dönüş yaptılar ve otelin yakın zamanda konsept değişikliği yaptığını, kendilerinin de bundan haberlerinin olmadığını belirttiler. Buna karşılık otel yetkilileri ile görüştüğümüzde kesinlikle bir konsept değişikliği olmadığını, her zaman bu şekilde çalıştıklarını söylediler. Üstelik oraya kadar gelmişiz, iptal hakkı verebileceklerini ancak başka otel bulmamız gerektiğini ifade ettiler. O kadar yol gidip saat geç olmuşken, yeni bir otel arayıp son dakika çok daha yüksek ücretler ödeme ihtimaliyle karşı karşıya kalmak istemediğimiz için mecburen bize sunulan rahatsız yatakta arkadaşlarımla dönüşümlü olarak yattık. Toplam yaklaşık 107.000 TL ödediğim bu tatilde Tatilbudur'un yanlış bilgilendirme yaparak ayıplı bir hizmet sattığını düşünüyorum. Daha önce de Tatilbudur üzerinden tatil satın almış ve sorun yaşamamış biri olarak bu yaşadığımız durum bizim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için bu rezervasyona ilişkin makul bir indirim veya kısmi iade yapılmasını talep ediyorum. Kendi müşteri hizmetleri kanallarından şu ana kadar tatmin edici bir sonuç alamadığım için buradan da resmi bir açıklama ve çözüm bekliyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Yaşanan durumla ilgili olarak belirtmek isteriz ki, tarafınıza hiçbir aşamada 3 yatak garantisi verilmemiş ve bu yönde kesin bir taahhütte bulunulmamıştır. 3 yatak talebi, tamamen sizin talebiniz doğrultusunda gündeme gelmiş olup, gerek otel gerekse tarafımızca konu hakkında gerekli bilgilendirmeler tarafınıza yapılmıştır. Buna rağmen 3 yatak konusunda ısrarcı bir talep iletilmiştir. Ayrıca ilgili otel, tarafımızca önerilen bir tesis olmayıp, kendi tercihiniz doğrultusunda seçmiş olduğunuz bir oteldir. Bu kapsamda, tarafımızca eksik veya hatalı bir bilgilendirme yapılmadığını ve 3 yatak konusunda herhangi bir garanti verilmediğini özellikle belirtmek isteriz. Süreç boyunca mevcut bilgiler doğrultusunda gerekli yönlendirme ve bilgilendirmeler tarafınıza eksiksiz şekilde yapılmıştır. Yaşanan durumun tarafımızdan kaynaklanan bir hizmet eksikliği veya yanlış bilgilendirme olarak değerlendirilmemesi gerektiğini bilgilerinize sunarız. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
