Tatilbudur'un Yanıltıcı Rezervasyon Ve Fiyat Farkı Nedeniyle İade Talebi

10 Temmuz’da internette “Crystal Aura Aqua Collection” yazarak arama yaptım ve karşıma çıkan sitedeki iletişim bölümünden 0242 745 04 67 numarasına yönlendirildim. Bu numarayı otelin kendi numarası zannederek rezervasyon için bilgi aldım ve görüştüğüm birimin otele ait olduğunu düşündüm.

Aynı akşam saat 23.40’ta bu kez 444 0 558 numaralı hattan arandım. Kendini otel çalışanı olarak tanıtan ve adının C***** olduğunu söyleyen kişi, sesimi öğretmene benzettiğini söyleyerek öğretmenlere özel İlksan indirimi olduğunu belirtti. Bu görüşmede Crystal Aura otel için ön rezervasyon adı altında bilgilerim alındı ve adıma oluşturulan ön rezervasyon formu mail adresime gönderildi.

Ertesi sabah bu durumdan şüphelenerek Crystal Aura otelin resmi internet sitesi olan crystalhotels.com.tr üzerinden otele ulaştım. Aynı tarih ve şartlar için bana akşam konuştuğum fiyattan 16 bin tl daha düşük bir fiyat verildi. Bunun üzerine, önceki akşam arayan 444 0 558 numarasına yeniden ulaştım ve durumu sorguladım. Otelin resmi hattından görüştüğüm kişiler, böyle bir İlksan indirimlerinin olmadığını, C***** isminde bir çalışanlarının bulunmadığını söylediler.

12 Temmuz’da tekrar 444 0 558 numarasından arandım. Otelin bu indirimi ve çalışanı teyit etmediğini söylediğimde, kendini C***** olarak tanıtan kişi rezervasyonumu iptal ettiğini belirtti ve iptal maili gönderdi. Sonrasında bu kez otelin kendi resmi sitesindeki numaradan arayarak rezervasyon yaptırdım; ancak gelen rezervasyon mailinde bu kez Tatilbudur kaşesini gördüm. Ben kendimi baştan beri otelle görüşüyor sanırken, aslında arka planda Tatilbudur üzerinden rezervasyon yapılmış.

Otele geldiğimde yetkililerle görüştüğümde, merkez ofislerinde C***** isminde bir çalışan bulunduğunu ve indirimin farklı bir Crystal otel için geçerli olduğunu söylediler. Oysa bana gönderilen ön rezervasyon formunda da açıkça görüldüğü üzere ben yalnızca Crystal Aura otel için görüşme yapmış ve bu otel için fiyat almıştım. Bu süreçte Tatilbudur, kendini otel çalışanı gibi tanıtan kişi ve otelin telefon hatlarının bu şekilde yönlendirilmesi nedeniyle araya girerek benden çok daha yüksek bir ücret tahsil etti.

14–20 Temmuz tarihleri arasındaki tatilim için toplam 103.275 TL’yi Tatilbudur’a ödedim. Eğer gerçekten otel çalışanı ile, otelin kendi verdiği fiyat üzerinden rezervasyon yapabilmiş olsaydım, aynı otelde çok daha uygun fiyata konaklayabilecektim. Öğretmen olduğum için bana anlatılan memur/İlksan indiriminin hiç uygulanmadığını, üstelik bu indirim vaadi ile yanıltıldığımı düşünüyorum.

Crystal Hotels’in kendi resmi internet sitesi ve iletişim numaralarının bu şekilde Tatilbudur’a yönlendirilerek, Tatilbudur’un kendini doğrudan otel gibi tanıtmasına imkan vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Tatilbudur’un da kendisini otel çalışanı gibi konumlandırarak, Tatilbudur olduğunu söylemeden işlem yapması sebebiyle açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum.

Bu nedenle, bana önce bildirilen daha düşük fiyat ve öğretmenlere özel İlksan indirimi dikkate alınarak, ödediğim tutar ile gerçek olması gereken tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu yanıltıcı rezervasyon sürecinin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.