to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'ta Rezervasyon Hatası Nedeniyle Alder Resort'ta Odasız Bekleme
03 Temmuz – 09 Temmuz tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden satın aldığımız rezervasyon ile Antalya’da Alder Resort Otel’de konakladık ve oteli beğendiğimiz için tatilimizi 3 gün daha uzatmak istedik. Bu nedenle Tatilbudur’u arayarak yine Alder Resort için 10–11–12 Temmuz tarihleri için rezervasyon yaptırmak istedik.
Ancak Tatilbudur çalışanının hatası sebebiyle, bizim talebimiz Alder Resort olmasına rağmen rezervasyonumuz Alder Garden Otel’e yapılmış. 5411***89 numaralı rezervasyonumuz bu yanlış otelle oluşturulmuş durumda. Biz bunu fark edince sabah 09.00’dan itibaren Tatilbudur müşteri temsilcilerini defalarca arayıp, hatalı rezervasyonun Alder Resort’a alınmasını ya da diğer otelin iptal edilip evimize dönebilmemiz için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettik.
Bugün Alder Resort Otel’den çıkış yaptığımız için odamız teslim edildi ve şu anda Antalya sıcağında, Alder Resort Otel’de odasız bir şekilde yaklaşık 9 saattir bekletiliyoruz. Tatilbudur tarafından hâlâ net bir dönüş yapılmadı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduk.
Tatilbudur’un kendi çalışanlarının yaptığı bu rezervasyon hatasını derhal düzeltmesini, rezervasyonumuzun talep ettiğimiz gibi Alder Resort Otel’e geçirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin konaklama, zaman kaybı ve mağduriyet süreci de dikkate alınarak karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Sabah 9:00 dan beri zaten arıyoruz sonuç yok
10 saattir hâlâ bekliyoruz
Yaklaşık 12saattir bekliyoruz ve hala bir çözüm bulunmadı sabahtan beri beşik 30 kişiyle aynı şeyleri anlatmaktan ve çözüm bulunamamasından dolayı mağdur durumdayım kendi çalışanlarının yaptığı hatayı 12saattir çözemeyen bir Tatilbudur.com var karşımda muhatap yok ileteceklerini bildirdikleri yer neresi ama çözüm yok 12saattir otel lobisinde mağdur olduk
18 saattir Tatilbudur.com çalışanlarından haber bekliyoruz yanlış rezervasyon yaptıkları otelden kendi kaldığımız otele altı üstü geçiş yapacaklar her aradıklarında yetkili birime iletiyoruz arayacağız deyip kapattılar en son gece 12:00 de aradığımda mesai saatleri arasında arayabilirsiniz diye tele sekreter çıktı bu kadar vurdum duymazlık olmaz parayı alırken gayet iyisiniz ama ben bu konu ile ilgili hukuki işlemleri başlatacağım bu yaşadığım mağduriyetin hesabını vereceksiniz çağrı merkezi çalışanlarını koymuşsunuz her birine akşama kadar aynı şeyleri anlattık ve biz sizi ararız başka bir şey yok Tatilbudur.com gibi köklü bir firmaya bu yakışmadı gerçekten iş bitirici profesyonel bir ekiple çalışmanızı tavsiye ederim tatilimiz burnumuzdan geldi
Sabah 8:45 oldu ve biz hala Tatilbudur'dan cevap bekliyoruz diğer otelde hakkımızın yanmaması için otele giriş yaptık ama hala Tatilbudur'dan otelimizin değişmesi için bilgi bekliyoruz
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. Süreciniz ile ilgili tarafınıza yapılan aramada talebinizden vazgeçtiğinizi otelin sorun ile ilgilendiğini iletmeniz kaynaklı rezervasyonunuz özelinde herhangi bir işlem sağlanılmamıştır. Acente olarak herhangi hatalı ya da aksayan bir işleyişimiz bulunmamakla beraber tüm süreciniz hassasiyet ile ilerletilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Cevabınıza istinaden acentenizin yapmış olduğu hata yüzünden ve sizden kaynaklı tam 24 saat sizden cevap bekledik ilgili birimlerle konuştuk arayacaklar diye 24 saat bizi oyaladınız en son kendi çabamızla otelin müdürü inisiyatifi ile otel geçişimiz gerçekleşti yani sizin bize hiçbir faydanız olmadı bir de acenteyle ilgili değil diye utanmadan cevap yazıyorsunuz otel işimizi çözmeye istemediğimiz bir otelde devam edecektik lütfen sorunun çözümünü kendinizin hallettiğini belirtip sorun çözücü ymüş gibi insanları yanıltmayın
