Tatilbudur'dan Yanıltıcı Görseller Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Tam İade İsteği

Tatilbudur üzerinden aldığımız rezervasyonla Alanya MC Beach Resort Otel’e giriş yaptığımızda otelin durumunu görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Bizi karşılayan stajyer personel, odayı beğenmezsek her türlü yardımcı olacaklarını söylemesine rağmen, sonrasında hiçbir şekilde yanımızda durmadı ve verdiği sözleri tutmadı. Otelin fiziki şartları ve genel durumu internet sitesinde gördüklerimizle ve beklentimizle kesinlikle uyuşmuyordu.

Otelde yangın tüpü görmedik, güvenlik anlamında da kendimizi son derece rahatsız hissettik. Havuzda prezervatif ve iç çamaşırı gibi hijyen açısından kabul edilemeyecek görüntülerle karşılaştık, genel temizlik seviyesi neredeyse sıfırdı. Odamıza temiz havlu talep ettiğimizde “kalmadı” denilerek geri çevrildik; ancak durumu müdüre ileteceğimizi söylediğimizde bir anda havlular getirildi. Yemek bölümünde ise Rus misafirleri içeri alıp bizi beklettiler; bu ayrımcı ve saygısız tavırdan dolayı ayrıca incindik.

İlk günden itibaren otelden ayrılmak istediğimizi belirtmemize rağmen iki gün boyunca muhatap bulamadık, kimse sorunumuzla ilgilenmedi. Zaman geçirmek zorunda bırakıldık ve ertesi gün ancak bize geri dönüş yapıldı. Tatilbudur’a ilk başta telefonla ulaşamadık, bize hiçbir şekilde yardımcı olmadılar; daha sonra aradıklarında ise bu süreçte iki geceyi muhatap bulup çıkış yapamadığımız için keseceklerini söylediler. Sonuç olarak iki oda için oda başı 39.000 TL ödediğimiz bu tatilde, sanki otelde sorunsuz konaklamışız gibi 2 gecelik ücreti kestiklerini ilettiler ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar.

Tatilbudur’un internet sitesinde otelle ilgili paylaştığı fotoğraflar da otelin en eski ve güncel durumu yansıtmayan görsellerden oluşuyor; bu şekilde insanları yanıltarak satış yaptıklarını düşünüyorum. Mevcut durumla sitedeki görseller arasında ciddi fark var ve bu nedenle kendimizi aldatılmış hissediyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için Tatilbudur’dan, satın aldığımız 4 gecelik konaklama bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de güncel olmayan, yanıltıcı görsellerle satış yapılması, hijyen ve güvenlik şartlarının son derece yetersiz olması sebebiyle bu sürecin incelenmesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.