Hijyen Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İade Ve Otel Değişikliği Talebi

Tatilbudur aracılığıyla Alanya’daki Mc Beach Resort Otel’e 18.07.2027–23.07.2026 tarihleri için Gökhan Y********* ve Mehtap Y********* adına toplam 51.015,08 TL tutarında, kredi kartı ile 3 taksit şeklinde ödeme yaparak rezervasyon yaptırdık. Telefonda Tatilbudur tarafından otel hakkında verilen bilgilerle karşılaştığımız koşulların birbiriyle uyuşmadığını, anlatılanların tamamen pazarlama amaçlı olduğunu gördük.

Otele geldiğimizde hijyen konusunda ciddi sorunlar olduğunu fark ettik. Havuzların ilaçlanmadığını, suyun oldukça kirli olduğunu görüyoruz. Yemek saatlerinde müşteri sayısına göre kesinlikle yeterli masa ve sandalye bulunmuyor, yer bulabilmek için yaklaşık 30 dakika ayakta beklemek zorunda kalıyoruz. Havuz başında veya deniz kenarında şezlong bulmak ise neredeyse imkansız, adeta halk plajı gibi ve tesisin kapasitesine göre yeterli ekipman yok. Otelin içinde kertenkele geziyor kaçtığı için fotoğraflayamadım. Havuzun kirli suyundan benim vücudum kaşındı duş alınca da geçmedi ve kaşımaktan kollarım ve göğsüm yara oldu.

Otele giriş yaptığımızda 3 oda değiştirdik klimalar çalışmıyor ve yatakları kırık çökük diye. Bu durumları Tatilbudur.com otel temsilcimize ilettiğimizde Beğenmediğimizi, iptal etmek veya ayrılmak istediğimizi söylediğimizde ise para iadesi yapılıp yapılmayacağının belli olmadığı, talep oluşturacağını ancak birkaç gün sürebileceğini beğenmiyorsak gidebileceğimiz söylendi. İstanbul'dan 860 km geldik hayal kırıklığı yaşadık. Otelde birçok kişi şikayetçi ve bize uyguladıkları oyalama ve süreci uzatma stratejisi ile insanları istemeyerek otelde kalmak zorunda bırakıyorlar. Tatilbudur da otel de bu anlamda iş birliği içerisinde bizi aralarında oyaladıklarını ve mağduriyetimizi çözmediklerini gördük. Şu anda para iadesi yapılıp yapılamayacağı belli olacağı için iptal edemiyoruz çok uzaktan geldik çünkü, bu nedenle de istemediğimiz koşullarda tesiste kalmaya mecbur bırakılıyoruz.

Tüm bu sebeplerle, bizden alınan ücret ve bize sunulan hizmet arasındaki bariz dengesizlik ve hijyen–Konfor sorunları nedeniyle, fark ödemeden aynı işletmenin yan tarafta bulunan yeni oteline geçiş talep ediyoruz. Hem Mc Beach Resort Otel’in hem de Tatilbudur’un bu mağduriyeti ciddiye alarak en kısa sürede çözüme kavuşturmasını istiyorum.