to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur’da Tarih Değişikliği İsteği Reddedildi Ve 10 Bin TL Oda Farkı İddiası
Tatilbudur üzerinden Simlarda Ayvalık oteline yaptığım rezervasyonun tarihini 3 gün erteleyerek 11–15 Eylül tarihleri arasına almak istiyorum. 30 Ağustos’tan bu yana defalarca Tatilbudur ile telefon üzerinden görüşmeme rağmen bu talebim hâlâ sonuçlandırılmadı.
Otel ile yaptığım görüşmede, mevcut kaldığım oda tipinin talep ettiğim tarihlerde müsait olmadığı, ancak daha küçük bir odanın uygun olduğu bilgisi verildi. Ben de bu daha küçük odayı kabul ettiğimi hem otele hem de Tatilbudur’a açıkça ilettim. Buna rağmen Tatilbudur, kendi sistemlerinde bu odanın müsait görünmediğini söyleyerek, başka bir oda için 10.000 TL fark ödemem gerektiğini bildiriyor.
Ben daha büyük veya daha pahalı bir oda talep etmiyorum, otelin uygun olduğunu söylediği daha küçük odayı kabul ediyorum. Otel ile Tatilbudur sistemindeki müsaitlik bilgilerinin neden farklı olduğu tarafıma açıklanmadı. Satış sonrası destek ve müşteri ilişkileri birimleriyle defalarca yaptığım görüşmelerde de net bir çözüm sunulmadı, son olarak inceleme yapılarak tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ bir sonuç alamadım.
Talebimin yetkili birim tarafından ivedilikle incelenmesini, otelin uygunluk verdiği daha küçük odayı kabul etmeme rağmen neden tarih değişikliği yapılamadığının ve 10.000 TL fark talebinin gerekçesinin açık, net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin yapılan incelemelerde; rezervasyonunuz özelinde tarih değişikliği işlemlerinin mevcut rezervasyon üzerinden bir değişiklik olarak değil, iptal hükmünde değerlendirilerek yeni rezervasyon oluşturulması şeklinde gerçekleştirildiğini belirtmek isteriz. Yeni rezervasyon kapsamında oluşan fiyat farklarının ise tesislerin dönemsel fiyatlandırma politikalarına bağlı olarak değişiklik gösterebildiğini, konaklama tarihi, dönem ve günlere göre fiyatların farklılık gösterebildiğini bilgilerinize sunarız. Bununla birlikte, memnuniyetiniz adına konu yeniden ilgili birimlerimizle görüşülmüş olup, tarafınızla gerçekleştirilen görüşmede de aktarıldığı üzere, belirtilen tutar kapsamında sizlere destek sağlanmıştır. Yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, öneri ve talepleriniz için her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
