Tatilbudur’da Rezervasyon İptali Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Tatilbudur üzerinden Kuşadası Ramada Resort Golf otel için rezervasyon yaptırdık, 19’unda 24.890 TL tutarında havale ile ödememizi gerçekleştirdik ve otele giriş tarihimiz 27 olarak planlandı. Her şey yolunda sanarken, giriş tarihinden bir gün önce sadece teyit amaçlı aradığımızda, rezervasyonumuzun iptal edildiğini ve ön rezervasyonda kaldığını, otele giriş yapamayacağımızı ve otelin dolu olduğunu telefonla öğrendik.

Bu süreçte Tatilbudur müşteri hizmetlerini defalarca kez aramak zorunda kaldık. Her seferinde farklı bir temsilciyle görüşüp durumu baştan anlatmamıza rağmen “size dönüş yapacağız” denilerek sürekli oyalanmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Birçok farklı mail adresi verildi, hem mail attık hem de telefonla tekrar tekrar aradık ancak yine de net bir çözüm sunulmadı ve kimse sorumluluk almadı.

Sonunda, kendi çabalarımızla otelin yetkilisine ve sahibine ulaşıp durumu anlattık ve ancak otel tarafının desteği ile otele giriş sağlayabildik. Yani, rezervasyonu Tatilbudur üzerinden yapmış olmamıza rağmen, sorun tamamen bizim uğraşımız ve otel yetkililerinin inisiyatifiyle çözüldü, Tatilbudur çalışanları ve yetkilileri süreç boyunca yardımcı olmadığı gibi, verdikleri dönüş sözlerini de tutmadı.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ve iletişimdeki ciddiyetsizliğin Tatilbudur tarafından dikkate alınmasını, benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde yalnız bırakılmaması için gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma yaşatılan stres ve mağduriyetle ilgili kurumsal bir açıklama ve özür beklediğimi belirtmek istiyorum.