to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur’da Çocuk Ekleme Hatası Ve Aşırı Ek Ücret Talebi Nedeniyle İptal
17-23 Ağustos tarihleri arasında Tatilbudur.com üzerinden satın aldığım Mc Mahberi Beach otel rezervasyonumda, mobil uygulamadan işlem yaparken 6 yaşındaki kızımı eklemeyi unutmuşum. Bunu fark ettiğim anda, aynı gün içerisinde defalarca Tatilbudur’u arayarak kızımı da rezervasyona eklemek istediğimi belirttim. Her seferinde talep oluşturduklarını, ilgili birimin beni arayacağını söyleyip telefonu kapattılar; ancak saatler sonra yapılan dönüşlerde bile telefonu çaldırıp kapatıp “aradık” durumuna getirdiler.
Otele giriş için geldiğimde, resepsiyon görevlileri rezervasyonda 6 yaşındaki çocuğumun görünmediğini, bu nedenle farklı bir oda tipine geçmemiz gerektiğini ve bunun için Tatilbudur ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ben de tekrar Tatilbudur’u 5–6 kez aradım ve her defasında yalnızca “ilgili birim sizi arayacak” cevabını aldım; bu süreçte resepsiyonda 2–3 saat telefonda beklemek zorunda bırakıldım.
Yaklaşık 2–3 saatlik bekleyişin sonunda Tatilbudur’dan bana iletilen tek çözüm, zaten bir haftalığına 40.000 TL ödediğim konaklamaya, 6 yaşındaki çocuğum için 20.000 TL ekstra ücret talep etmek oldu. Koskoca acente, 6 yaşındaki bir çocuk için ek yatak ayarlayıp mağduriyeti çözmek yerine, ailemi otelin kapısında yaklaşık 3 saat bekletmiş ve makul hiçbir çözüm sunmamıştır.
Sonuç olarak, bu mantıksız ve haksız ek ücret talebi nedeniyle rezervasyonumu iptal etmek ve para iadesine yönelmek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte Tatilbudur hiçbir şekilde müşterisinin arkasında durmamış, yaşanan mağduriyeti çözmek yerine sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmıştır. Yaşadığım bu süreçte hem tatilim hem de aile düzenim ciddi şekilde bozulmuştur. Tatilbudur’un müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurarak, bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, bana yaşattığı zaman kaybı ve mağduriyet için açıklama yapmasını ve benzer durumların başka ailelerin başına gelmemesi için gerekli adımları atmasını talep ediyorum. Tatilbudur ile yaşadığım bu deneyim nedeniyle, bu acenteden rezervasyon yaptırmanın tam bir pişmanlık olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Hep aynı cevaplar bitmek bilmeyen ilgili birim tarafınıza geri dönecek... Etrafım kim varsa bana yaşattığınız mağduriyeti kimseye yaşatmayın diye kesinlikle sizden rezervasyon yapmaması gerektiğini anlatacağım ve sizi de Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim sizin yüzünüzden gece 6 yaşındaki kızımla arabada yattık
Değerli Misafirimiz, Tesis ile ilgili iletmiş olduğunuz görüşleriniz tarafımızca dikkate alınmış, yaşanan aksaklıkların giderilmesi adına gerekli uyarılar tesis yönetimine iletilmiştir. Sizlerin memnuniyeti bizim için büyük önem taşımakta olup, tarafınıza bu doğrultuda bilgilendirme sağlanmıştır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, ilerleyen dönemlerde anlaşma sağlanacak tesisler; misafirlerimizden gelen geri bildirimler doğrultusunda şekillenmektedir. Görüşleriniz bizler için yol gösterici nitelikte olup, değerli katkılarınız için teşekkür ederiz. Bir sonraki rezervasyonunuzda özel olarak ilgilenileceği bilgisi tarafınıza aktarılmış ve ilgili tanımlamalar yapılmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
O kadar mağduriyetten sonra bulduğunuz çözüm sonraki rezarvasyonlarınızda yüzde 5 indirim uygulamak mı. O yüzde 5 i dün otele giremediğim için fazlasıyla harcadım. Aradığınızda da dedim bırakın yüzde 5 i bedava tatil ayarlasanız sizden bir daha rezervasyon yaptırmam. Dün benden 6 yaşındaki kızım için ekstra 20 bin tl isteyeceğinize çözüm bulup beni otele yerleştirebilirdiniz ama çözümü paramı iade edip beni ve ailemi arabada yatırmada buldunuz. Tekrar söylüyorum tatilbudur.com pişmanlıktır
