Tatilbudur Satış Sonrası Yardım Eksikliği Ve Müşteri Haklarına Saygısızlık

Yaklaşık bir hafta önce Tatilbudur üzerinden İzmir’de 3 gece 4 gün bir tatil paketi satın aldım, toplamda 30.000 TL ödedim. Satış aşamasında 0 850 333 3 333 numaralı rezervasyon hattını aradığımda inanılmaz derecede güler yüzlü, neşeli, alkışlı, adeta pasta kesilecek kadar abartılı bir ilgiyle karşılandım. Ancak satış sonrası süreç tam anlamıyla kabusa döndü.

Paketimi yükseltmek, mümkünse bir kişi eklemek ve yine mümkünse oteli değiştirmek istedim. Bu taleplerle aradığımda sanki “niye geri aradım” dedirtecek kadar kötü bir tavır ve ilgisizlikle karşılaştım. En ufak bir değişiklik için bile hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, net bir çözüm sunulmadı, satış sonrası hizmet diye bir şey yok. Hatta bu durumu çözmedikleri için, mecbur kaldığımdan aynı otelde ek olarak bir oda daha satın almak zorunda kaldım, durum bu kadar vahimdi. Üstelik paketimi upgrade etmek isterken, daha düşük fiyatlı paketler veya avantajlı seçenekler varsa bunları da kaybetmiş oluyorsunuz, yani bu firmayı tercih eden resmen cezalandırılıyor.

Tatilbudur, satış anında insanlara sınırsız ilgi gösterip parayı aldıktan sonra hiçbir şekilde arkasında durmayan, destek vermeyen, müşteriyi pişman eden bir firma. Daha önce de sorun yaşamış olmama rağmen bir şans daha vermiştim ama tekrar aynı hayal kırıklığını yaşadım. Şu an otel ve tatil deneyimimle ilgili bile yorum yapamıyorum, çünkü Tatilbudur’un satış sonrası kötü tutumu her şeyin önüne geçti.

Bu yazıyı okuyan herkesi Tatilbudur konusunda ciddi şekilde bilgilendirmek istiyorum. Satış sırasında güler yüzlü ve neşeli görünen bu firmanın, iş destek vermeye ve problem çözmeye geldiğinde müşteriyi adeta ortada bıraktığını, hiçbir şekilde yardımcı olmadığını bilerek tercih yapmalarını rica ediyorum.