to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Karadeniz Turu: Eksik Hizmet, Ekstra Ücretler Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
10 Ağustos - 15 Ağustos tarihleri arasında Tatilbudur’un Karadeniz Yaylalar 3 gece otel konaklamalı turuna katıldım. Tur programında vaat edilen yaylalar ve otel kalitesiyle ilgili ciddi mağduriyetler yaşadım. Rize Zilkale gezisinde 40 kişilik gruptan sadece 20 kişi yukarı çıkabildi, kalan 20 kişi ise yol kenarında tam 3 saat bekletildi. Trabzon Uzungöl’de Karaster Yaylası’na çıkış için kişi başı 1300 TL ekstra ücret talep edildi, bu ücreti ödemeyenler yaylaya çıkarılmadı. Ben ve eşim, daha sonra 2 kişi 600 TL ödeyerek çıkmak zorunda kaldık. Tatilbudur’un ekonomik fiyatlar sunması gerekirken, tura katılanlardan 2 katı ücretler talep edildi. Ayrıca yol kenarında mecbur bırakıldığımız öğle yemekleri ve otellerdeki yemekler son derece kalitesizdi; otelde yemediğimiz bir yemeğin ardından sadece çay için 3 kişiden 100 TL talep edildi.
Konaklatıldığımız Trabzon Park Otel, Ars Otel ve Paluri Otel’in kalitesi, ilan edilen programdaki vaatlerle kesinlikle örtüşmüyordu. Sözleşmede belirtilen otel standartları ve ekstra ücret alınmayacağı taahhüdüne rağmen, her şey için ekstra ücret istendi ve otellerin değerlendirmeleri çok düşüktü. 18.000 TL tutarında ödememi kredi kartı ile yaptım. Tur boyunca yaşadığım tüm sorunlar sürekli tekrarlandı ve müşteri hizmetlerine ilettiğimde sadece “değerlendirmeniz alındı” şeklinde bir yanıt verildi, hiçbir çözüm sunulmadı.
Tatilbudur’un yaşattığı mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve bu tür sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
CİMER'e ve dava açtığımda göreceğiz
Değerli Misafirimiz, Belirtmiş olduğunuz şikâyetiniz ilgili birimlerimizce detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda, tarafınızca satın alınan 3 gece otel konaklamalı Karadeniz tur programının eksiksiz bir şekilde uygulandığı, sözleşme şartlarına uygun olarak tur kapsamındaki hizmetlerin sağlandığı ve ekstra turların misafirlerimize açık bir şekilde ifade edildiği tespit edilmiştir. Zilkale – Palovit Şelalesi programı, turun akışına ve bölge şartlarına uygun olarak gerçekleştirilmiş; yoğunluk durumuna bağlı olarak Palovit Şelalesi’nin de programa dahil edilmesiyle tur tamamlanmıştır. İlgili süreçte ekstra tur katılımlarının misafirlerimizin tercihine bırakıldığı ve bu kapsamda sizden herhangi bir ödeme alınmadığı da kayıtlarımızda mevcuttur. Tur sürecinde yaşanan iletişim gecikmesinin bölgedeki şebeke yetersizliğinden kaynaklandığı belirlenmiş olup, ilgili ekiplerimiz tarafından misafir memnuniyetine azami özen gösterilerek programın tüm içeriği uygulanmıştır. Sonuç olarak, tarafımızca yapılan incelemeler neticesinde acentemiz tarafından sözleşme şartlarına aykırı herhangi bir durum olmadığı görülmüştür. Siz değerli misafirlerimizin geri bildirimleri ise dikkate alınarak gerekli birimlerle paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Trabzon uzungöl Karester yaylası için 1300 TL istediz ben 500 TL'ye çıktım yazıklar olsun
