Şezlong Ücreti Ve Yemek Saati Sorunları İçin Telafi Talebi

27 Ağustos Perşembe giriş, 29 Ağustos Cumartesi çıkış olacak şekilde Tatilbudur üzerinden Aydın Kuşadası Güzelçamlı’daki Medos Hotel’e tam pansiyon konaklama satın aldık. Tatilbudur call center ile yaptığımız görüşmede, sahilde otele ait şezlongların tam pansiyon kapsamında ücretsiz olduğu özellikle söylendi. Otele gittiğimizde ise her bir şezlong için 500 TL talep edildi. Şezlongların ücretsiz olduğu bilgisini aldığımızı söylediğimizde, görüşme kaydının dinleneceği ve bize dönüş yapılacağı belirtildi ancak kimse geri dönmedi. Uzun süre sonra tekrar sorduğumuzda ise kayda ulaşamadıklarını söylediler, herhangi bir aksiyon da alınmadı. Görüştüğümüz görevli de böyle bir şey söylemediğini iddia ederek durumu inkar etmiş.

Ertesi gün öğle yemeği için saat 13:30’da yemek salonuna indiğimizde yemeklerin toplandığını ve bizimle birlikte gelen kişilerin yemek alamadığını gördük. Resepsiyondaki görevliye durumu söylediğimizde öğle yemeğinin 13:30’da bittiğini iletti. Resepsiyon masasındaki bilgilendirme kartında 14:00 yazdığını söylediğimde ise ısrarla kendi sitelerinde 13:30 yazdığını savundu. Ben de önündeki kartı gösterip orada 14:00 yazdığını belirttim. Tam bunu düzelteceğini düşünürken, daha sonra resepsiyona geldiğimde bilgilendirme kartındaki saatin daksille değiştirilmiş olduğunu gördüm. Bu durumdan dolayı çok sinirlendim, yemek salonuna gittiğimde de bir sandalyeyi iterek geçtim. Orada gören personel, müdür Ö*** Bey’e gidip sandalyeyi fırlattığımı söylemiş.

Daha sonra otel müdürü Ö*** Bey ile görüştük, yaşadığımız sıkıntıları anlattık. Kendisi bize yemek yaptırmak istedi ancak biz bu teklifini kabul etmedik. Odasında tekrar tüm sorunları detaylıca anlattım, ilgileneceğini söyledi. Odan çıkınca ailemle konuşup daha fazla gerilmemek ve tartışma yaşamamak için otelden erken ayrılma kararı aldık ve çıkış yaptık. Konaklama ücretini peşin ödemiş olmamıza rağmen ne otelden ne de Tatilbudur’dan herhangi bir iade, indirim ya da telafi teklifi sunulmadı, en ufak bir mahcubiyet dahi gösterilmedi.

Hem Tatilbudur’dan, hem de Medos Hotel yönetiminden, rezervasyon sırasında verilen şezlong bilgisiyle oteldeki uygulamanın neden farklı olduğunu açıklamalarını, görüşme kayıtlarının gerçekten incelenmesini ve bu mağduriyetimiz için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca resepsiyonda bilgilendirme kartının sonradan daksille değiştirilmesi ve personelin olayı müdüre yanlış aktararak abartması konularında da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.